煙草在線專稿　　開店做生意，大多零售戶都是自強不息的生意人　經商多年或在生意淡季，也都會會出現消極懈怠的情緒。為什么會產生這種情形呢？其表現有哪些？造成后果是怎樣？大家有什么辦法消除懈怠讓自己充滿熱情地健康經營？那么今天就邀請幾位零售戶朋友就為在經營中出現的一系列懈怠情緒任選一項進行討論，開店做生意，我們大都是自強不息的生意人，那么我們一起聊聊做生意多年來，有多少自強不息的故事、經驗、感悟以及反思來敞開心扉談談吧！和來自五湖四海的零售戶分享交流一下，便于我們進步。

　　河南省南陽市唐河縣祁儀鄉丁字路口誠信名煙名酒店王華

　　開店12年來，作為一名零售戶，我們大家都知道生意有淡有旺，特別是在淡季生意蕭條，坐在店里總是要想到自己一天的房租費、水電費、生活費該如何解決？每次想到這里，就會產生消極懈怠的情緒。

　　記得有一次，天下小雨，街道來來往往的顧客很少，店里生意不好，大致一算，一天才賣了幾盒10元的黃金葉（帝豪）和6元的紅旗渠（天行鍵），連自己一天的開支就不購，就不說功夫了。心里就很糾結，是啊！一天開不開門這固定的幾十元每天都得給人家交上啊！心里有了解不開的疙瘩，一臉不悅，顧客一看我那無精打采的樣子，就進店轉了一圈走了。

　　顧客走后，我陷入了沉思，不能再這樣下去了，我一定要打起精神來，不能為一天兩天店里不賺錢而產生懈怠的情緒。今天不賺是為了明天賺的更多，為了緩和自己懈怠的情緒我就把電腦打開找幾首歌曲播放一下，一邊聽歌，一邊打理店鋪，顧客進店看我那高興樣，也在店里轉來轉去挑選自己如意的商品，有的顧客還點歌讓我幫他們播放呢？店里閑暇時，妻子還會找一些不同圖案、不同大小的空煙盒我們兩個合伙做成不同圖形的裝飾品送給每天進店的顧客，這樣即增加了顧客與我們之間的感情，還打發了閑暇的守店時間，一舉多得。

　　通過我的親自實踐感覺現在淡季真的不淡了，生意是芝麻開花節節高！

　　河南省南陽市唐河縣郭灘鄉車站100米小梅煙酒劉小梅

　　開店十幾年了，在經營淡季中，生意不好，店里收入不佳或者在經營中為了生意和家人發生磕磕盼盼都會導致我們的情緒處于懈怠低迷狀態。

　　那是在今年7月份的一天晚上，天下小雨，店里一直冷冷清清，我獨自一人坐在店里發呆，好不容易盼來了一筆大買賣。一位顧客開著車到我店門口戛然而止，走進店里問道：“老板，你店里有零售300元一條的黃金葉煙嗎？我想明天起程，想給朋友帶幾條去，說來也是咱們家鄉的特產煙。”一聽到是要幾條高檔次卷煙，我就慌忙站了起來，幫顧客去煙柜里拿煙，一算1800元，顧客就遞給我1800元當100的面額，心里只顧高興，對顧客給的錢也沒有仔細驗證，就大致一數順手扔進了錢箱子里。8點多鐘丈夫下班回來，看到錢箱子里的十幾張當100的鈔票，拿起來一看，發現里面有2張假鈔，就問道：“小梅，你收的錢里面有假鈔你沒有發覺呀！”當時，我大吃一驚，不會吧！但是仔細一看是2張高仿的假幣。丈夫雖然沒有責備我，但是我心里久久不能平靜，畢竟不是三幾十元，是200元啊！要買多少煙才能賺夠著200元啊！那一段時間，我心里特別傷心，吃不下，睡不香，孩子看到我那愁眉不展的樣子就說：“媽媽，不就2張假錢嗎，干嘛那樣呀！吃一塹長一智，今天的吃虧是為了明天更好地吸取教訓。”兒子的話深深地打動了我，我開始樹起精神來，打理店鋪，面帶微笑迎接顧客，店里的生意漸漸有了起色。

　　是啊！開店做生意誰都會遇到不愉快的事情，只要我們端正心態，拋棄煩惱，好好去經營，慢慢就會發現我們的零售生活是如此的美好！

　　寧夏石嘴山市平羅縣西苑街167號小胡百貨超市星海店孫建明

　　開店接納四海賓朋，每天要面對形形色色的顧客，在經營中，有時候我們操好心想為顧客著想，但是顧客中文化程度參差不齊，性格也各有差異，我們作為店主想方便顧客是一件好事，然而有的顧客不知道好歹，不領我們的情，反遭挖苦和誹謗，讓我們店主的情緒處于懈怠狀態。問題嚴重時會給自己的小店帶來不少的麻煩？俗話說的好“退一步海闊天空”，我們既要學會忍耐，又要學會用法律手段來維護自己的合法權益，拋去煩惱，面帶微笑喜迎顧客進門。

　　今年7月的一天，有一位女顧客賣了一瓶洗面奶，用過之后，來我店大吵大鬧，并且說：“我們超市賣的這個牌子的洗面奶是假的，用了臉燒，起了一臉小紅疙瘩。非讓我賠他的臉不可。”作為店主遇到這樣的事該怎么辦呢？因為我店的洗面奶都是經過正規渠道進貨，所以我理直氣壯地的說；“洗面奶不是我們可以造的，臉我們沒法給你賠，如果你覺得這洗面奶有問題，你可以通過正規渠道去維護你的權益，可以撥打12315來維護你的權益。”那位顧客罵罵咧咧的撥打了12315舉報電話，沒過多久，執法車就到了我店門口。執法人員進來了解了情況做了筆錄，將那瓶“有問題洗面奶”封存并撥打了洗面奶瓶上的廠家聯系電話，并且確定了這瓶洗面奶是他們廠家生產的產品。執法人員向顧客解釋了維權的相關知識，留了顧客的聯系電話，說這瓶洗面奶還要發到有關部門檢測才能做出裁決，又調取了發貨商的有關票據，將顧客勸回，說等檢測出來聯系這位顧客。這位顧客在出門時還氣憤的說了一句：“過兩天看，我的臉好了就好說，要是好不了這事和你沒完。”后來執法部門做出了決定，洗面奶沒有質量問題，給這位顧客進行了答復。

　　通過這件事以后，我覺得有時遇到像類似的“疑難雜癥”更應該冷靜下來和顧客進行溝通，如果溝通不行我們可以用用法律手段來維護自己的合法權益。作為店主我們最害怕店里出問題，我們每時每刻都翹首盼望自己的店里能夠平平安安，與顧客少一份爭執，多一份理解，使自己的心情好起來，和氣生財，生意才能購做的蒸蒸日上！

　　小結

　　通過以上三位零售戶朋友對自己經營中的煩心事情的闡述，可以看出開店并非都是一帆風順的，遇到解不開的疙瘩時，我們要實行換位思考，就會把不愉快的事情拋到九霄云外。風雨之后就會見彩虹。感謝今天幾位老板的發言，我們下次見！