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煙草在線石嘴山消息 為更準確把握零售客戶真實服務需求，優化終端客戶服務項目，不斷提升客戶服務水平。近日，寧夏石嘴山市公司“三優化”組織客戶經理落實卷煙零售客戶服務需求專項調研工作。
一是優化服務項目，準確把握需求。調研問卷結合“四項服務”內容，從客戶關注度較高的19項服務內容入手設計問卷內容，確保真實反應客戶需求，為精準服務提供依據。
二是優化調研方式，發揮網絡功能。以網上調研為主，線下調研為輔，有效發揮客戶服務平臺專項調查功能。同時針對電話訂貨、手機訂貨客戶，印制調查問卷，確保樣本客戶全面覆蓋。
三是優化服務流程，注重服務質量。針對目前未能滿足零售客戶服務需求的項目，進一步完善服務內容，科學制定拜訪計劃，切實幫助客戶解決經營實際問題，穩步提升客戶滿意度。
下一步，市局（公司）將結合調研結果，完善客戶服務體系，落實客戶服務項目，為打造零售客戶滿意工程奠定堅實基礎。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
