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煙草在線桂東消息 為進一步提高客戶服務水平，構建和諧和我關系，樹立企業良好形象，近日，湖南省桂東縣煙草專賣局（分公司）在群眾教育路線實踐活動中，瞄準提升客戶滿意度這一核心目標，采取“四幫”，切實提高客戶滿意度。
一是幫助客戶盤點庫存。要求客戶經理在走訪客戶時，幫助客戶按高、中、低檔次盤點卷煙庫存，與客戶一起了解卷煙庫存量，發現整體庫存和各品牌的不足與充盈情況，借此來分析客戶的卷煙銷售情況和需求特點。
二是幫助客戶管理庫存。由于季節性消費明顯，針對鄉村一些偏遠中小客戶，進購的部分卷煙品牌沒有順利銷售出去，造成滯銷或積壓的現象。結合零售戶店面實際情況，提出合理化建議，積極引導零售戶做好庫存管理。
三是幫助客戶選擇品牌。在清理庫存的基礎上，按照培育重點品牌指導思想，主動幫助客戶選擇品牌，做好訂單管理、引導客戶做好不足品牌的替代和補貨工作。
四是幫助客戶做好訂單指導服務。主要是針對緊俏煙貨源短缺，不能保證客戶正常銷售的情況，耐心地幫助客戶做好每一輪的卷煙訂單指導，加強與零售客戶溝通交流，充分調動客戶銷售積極性，提高客戶盈利水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
