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煙草在線吉安消息 為有效提升客戶服務水平，提高客戶滿意度，江西吉安青原煙草專賣局以“精益管理”為契機，多措并舉切實提高客戶經理服務質量和零售客戶滿意度。
一是增加拜訪頻次。客戶經理要因地制宜制定高效拜訪計劃，明確工作重點，保證新辦證客戶高頻拜訪、重要客戶隨時拜訪、一般客戶規律拜訪。
二是改進服務態度。客戶經理要嚴格遵守拜訪禮儀，注重儀容儀表，充分運用溝通技巧，傾聽客戶真實訴求，用親情服務幫助客戶答疑解惑。
三是加強經營指導。客戶經理要充分了解客戶的經營情況，包括客戶月均實際購進量、銷售結構以及毛利情況，結合客戶的地理位置、庫存情況、經營規模、消費群體等實際，進行針對性和個性化指導，及時告知品牌培育、貨源策略、市場容量等信息，切實提升經營和獲利水平。
四是增強信息反饋。要及時對客戶的意見和建議進行挖掘和反饋，了解客戶的問題和困難，并做好市場狀態分析，為下一步服務工作打好基礎。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
