煙草在線專稿　　隨著時代的不斷進步，目前卷煙消費者的消費觀念也隨著前進的步伐不斷提升，相應的就對我們的卷煙零售客戶提出更高的市場消費需求。因此，卷煙零售客戶只有不斷提高自身的經營業務素質，更新經營意識和經營理念，才能使卷煙經營順應市場變化、適應消費需求。

　　在市場走訪零售客戶過程中經常會遇到，在零售客戶經營條件各方面都接近的情況下，有的零售客戶生意興旺，而有的零售客戶生意卻冷淡，大多是因為經營方式方法的不同，產生了不同的結果，可謂是天壤之別。那么，如何才能提高零售客戶的經營能力，如何才能使零售客戶在市場競爭中處于主動權呢？就零售客戶該如何做好卷煙經營，為零售戶作一下參考。

　　第一，要在“店面形象”上吸引消費者。

　　據統計，人所接受的外部信息中，85%來自視覺，可見視覺對于零售客戶的店面形象起著舉足輕重的作用，一般情況下消費者到商店消費，第一印象就是該店的整體形象，第一印象的好壞直接對消費者購買商品產生影響。如果店面整體形象給人以干凈整潔、整齊有序，卷煙的陳列按價格的高低，一對一明碼標價，使消費者在選擇商品時一目了然，讓消費者有一種賞心悅目的感覺。試問消費者，是喜歡去卷煙擺放雜亂無章的零售店買，還是喜歡去擺放整齊的零售店買？回答當然是肯定的。

　　第二，要在“服務態度”上體現。

　　零售客戶每天與卷煙消費者打交道，服務態度的好壞直接會影響卷煙消費者的購買回頭率，有的消費者就是因為老板的為人友善，笑臉相迎，態度誠懇，不失信于消費者，所以生意越做越興旺。在目前服務行業越來越突出服務態度的今天，好的服務態度決定了零售客戶生意的好壞。如果總是擺出一副老板架勢，或者整天崩著個長臉，不怕你經營條件再好，消費者也會因此而流失。所以服務態度是決定零售客戶生意興隆的關鍵。

　　第三，要在“卷煙質量”上下保證。

　　有的零售客戶為了眼前利益，看到經營假冒卷煙利潤豐厚，就千方百計地找路子銷售假煙或者亂渠道卷煙，這樣不但嚴重影響了自身的銷售信譽，損害了消費者的利益，同時也會受到消費者的有力反擊，最終導致生意越做越差，回頭客越來越少，最后以失信消費者而告終，不得不關門大吉，這就是典型的“搬起石頭砸自己的腳”案例。因此，規范經營，保證卷煙質量，才是經營硬道理！

　　第四，要在“合理庫存”上做好準備。

　　對于零售戶而言，配備合理庫存是做好生意的最關鍵環節，并且要緊跟隨煙草公司的步伐，公司的訂貨方式、卷煙供應節奏等等來備好卷煙庫存，特別是公司目前對零售客戶實行貨源的均衡投放政策，就需要緊密配合客戶經理，在客戶經理的指導下，預測自身未來一周或一個月的卷煙庫存，盡可能配備合理的卷煙庫存量。如果不正確、科學的掌握好庫存，遇到市場上出現的一些始料未及的事件需要應急煙（如：喪事）就難以滿足消費者的需求。

　　第五，要在“卷煙銷售”上適度把握卷煙銷售價格和速度。

　　雖然低價銷售是不愿意看到的，但在零售客戶的實際銷售中還是能看到。目前零售客戶單包銷售能按照明碼標價進行，但凡有紅白喜事的大宗消費，零售客戶還是追求薄利多銷，賣了高價就不會有人來第二次了，所以在銷售上追求合理的利潤，而不是最大的利潤。這樣既能合理的周轉資金，更能讓消費者感受店主的恩惠，為以后的回頭消費打下了堅實的基礎。

　　第六，要在“新品牌銷售”上獲取最大利潤。

　　新品牌知名度不高，尚未被消費者認知，所以有的零售客戶不愿意接受和嘗試。其實在批發價消費者不知道的情況下就是一種優勢。所以也有很多有銷售經驗的客戶愿意進新品牌，因為其銷售利潤高，往往能夠給客戶創造最大的價值和利益空間。

　　總之，“一分耕耘一分收獲”，只要零售客戶在銷售過程中用心服務消費者，做到誠信經營，相信零售客戶的明天一定會——生意興隆，財源廣進！