煙草在線正寧消息　　為進(jìn)一步深化現(xiàn)代零售終端建設(shè)，將營銷觸角延伸至消費(fèi)者，近日，甘肅正寧縣局（營銷部）通過建立面向零售客戶及消費(fèi)者的微信公眾平臺(tái)—“隴煙情”，搭建溝通客戶及消費(fèi)者的新橋梁，為更加便捷直觀的服務(wù)卷煙零售客戶提供的新的渠道。

　　一是客我互動(dòng)更便捷、傳遞信息更及時(shí)。通過微信平臺(tái)，客戶經(jīng)理能夠在第一時(shí)間為零售戶和消費(fèi)者提供解決問題的方案，客我互動(dòng)更加靈活，能夠及時(shí)指導(dǎo)卷煙銷售，最大限度地為消費(fèi)信息的及時(shí)反饋提供方便。卷煙營銷部門對(duì)反饋信息進(jìn)行及時(shí)梳理，將不同的信息快速傳達(dá)給相關(guān)部門，便于企業(yè)根據(jù)信息及時(shí)調(diào)整營銷策略，密切了客我關(guān)系，提高了服務(wù)滿意度。

　　二是引導(dǎo)消費(fèi)更具體、新品促銷更直觀。通過微信平臺(tái)定期發(fā)送一些有創(chuàng)意的品牌介紹，只要客戶點(diǎn)擊微信，品牌信息將在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)廣大零售戶和消費(fèi)者中傳播。這樣一傳百互相交流模式，更有利于新品卷煙的推廣，更能在消費(fèi)者心中留下深刻的印象，提升了客戶品牌忠誠度和對(duì)公司的依存度，逐實(shí)現(xiàn)企業(yè)與零售客戶互利互信、共贏共榮。

　　三是形象展示更鮮活，卷煙銷售新提升。通過微信圈把成功的零售終端建設(shè)案例、終端店面圖片發(fā)送給微信圈的零售客戶，實(shí)現(xiàn)了客戶之間相互宣傳、卷煙生動(dòng)化陳列展示、卷煙營銷策略等的在線交流，有利于客戶逐步改善和提高卷煙零售終端形象，提高零售終端卷煙經(jīng)營能力和水平，從而促進(jìn)終端建設(shè)和品牌維護(hù)，規(guī)范卷煙零售經(jīng)營行為。通過創(chuàng)建精品終端，提高服務(wù)客戶效率，同時(shí)節(jié)省了公司服務(wù)客戶成本。

　　四是信息采集更及時(shí)、消費(fèi)跟蹤更精準(zhǔn)。利用微信的特性，及時(shí)地發(fā)布卷煙營銷實(shí)時(shí)信息，及時(shí)采集包括銷量、價(jià)格、消費(fèi)習(xí)慣和市場環(huán)境變化等方面的信息；讓客戶經(jīng)理及時(shí)掌握品牌發(fā)展信息，如銷量走勢(shì)、需求滿足和美譽(yù)度等消費(fèi)者反饋的信息；針對(duì)客戶的經(jīng)營水平和品牌培育能力，了解消費(fèi)信息與終端贏利水平的關(guān)聯(lián)度，根據(jù)消費(fèi)信息為零售客戶制定更具針對(duì)性的營銷策略。這樣節(jié)省客戶的時(shí)間，提高客戶服務(wù)水平。