煙草在線專稿　　俗話說，活到老學到老，學習是貫穿我們一生的事兒。就比如說經營超市吧，這可不是誰都能干好的事兒，有的人能把超市經營得紅紅火火，可是有人卻不能如此，這就是差距。既然有了差距，那么我們就應該用學習來彌補。可是又該到哪里去學習呢？不用急、更不用慌，只要我們能夠細心地多請教，那么就可以免費取得真經，進而讓超市走向輝煌。

　　利用QQ學真經

　　剛開始經營超市那陣子，我真是不知道該如何去做。別人家的超市經營得十分紅火，可是我的超市卻門可羅雀，我十分著急和苦惱。后來，通過一個朋友的介紹，我加入了當地的一個零售戶群。進入群里之后，我仿佛找到了家的感覺。只要我有什么困惑，通過鍵盤敲擊進去，那些好友立刻就會給我進行回復，既及時又高效，真是讓我大開了眼界。那天，我突然遇到了一個困惑，那就是不知道該如何應對來兌獎的顧客。一位顧客拿著已經過期的啤酒瓶蓋來兌獎，我仔細一看，已經是好久的瓶蓋了，早已經過了兌獎期，于是我就實事求是地拒絕了他。他也并沒有說什么，只不過從那以后，我就再也沒有看到過他走進我的超市。面對這種情況，我真不知道該怎么做。于是，我就把困惑發到了群里。

　　沒多久，那些建議就一條一條地彈射出來，我將它們紛紛復制到文檔里，空閑的時間里一條一條地學習，大家的建議還真好，估計都是經驗之談。從他們的建議中，我知道了該怎么這樣的事情。那就是，即使自己賠錢也應該給顧客兌獎，這是同行們給我的一直建議。從那以后，我就按照這種方法去做，果然效果非常好。我先將情況跟他們講清楚了，然后又給他們兌換，這樣他們就會心存感激，于是下次購物肯定還會來我這里。這一招真的很靈，我用多少錢都不能留住顧客的腳步，然而僅僅是幫他們兌換了幾個過期的瓶蓋而已。從那以后，每當有困惑的時候，我都會上網求助。

　　利用報刊學經營

　　一直以來，我都喜歡看書報，所以我訂閱了很多關于銷售和經營方面的報刊，空閑的時間里，我就喜歡翻閱這些報刊，一方面打發這難耐的時間，另一方面也豐富自己的知識。而每次看那些報刊，我都能夠從中學到一些經營的方法。有一次正值中秋之際，我正愁著沒有新舉措，突然我在一本雜志中看到了一條金點子。上面說的大概是，利用中秋節巧賺顧客錢的做法。書上的做法是將水果裝成小箱進行銷售，看了那個做法，我突然覺得眼前一亮。于是，第二天我就訂做了一批這種小箱，然后將水果紛紛裝進去，這樣就減少了過秤的環節，要知道忙的時候，過秤是很耽誤時間的。

　　此外，水果的損耗大，顧客挑來揀去的過程中會有很多破損，最終會影響到收入。而采用小箱之后，這些問題都解決了。顧客只要選中，交錢之后就可以提走。一位老顧客笑著對我說：“老板，你早就應該這樣做啦。這樣多方便啊，不僅省去了很多環節，而且還提高了效率，真是一舉兩得啊！”聽了他的話，我感到十分欣慰。我的這些小箱子包裝很精美，提在手里心情也好了不少。自從我采用了這種方法之后，以往混亂的局面不復存在了，呈現在眼前的是井然有序的忙碌。而我的投入并不多，這些包裝箱的錢和水果損耗大體相當。所以，我不僅省了心，而且還賺了錢。握著手里的報刊，我的心中寫滿了感激。從那以后，我更是把那些報刊當做寶物，總是一遍一遍地看，而每次我都會有意外的收獲。

　　利用上貨學經驗

　　以往我超市的蔬菜銷售總是滯緩，不能達到預期的目的，為此我十分苦惱。然而，卻沒有人指導，我只能自己一點點地摸索。我這個人比較外向，喜歡交流，所以我就利用自己的這個特點進行學習，效果還真不錯。那個時侯，我得起早到早市去上貨，然后再運回超市。每當早上，市場里的人特別多，有很多零售戶，在一同等待批貨的時候，我就主動與他們搭話，畢竟我是后來人，而人家都是老零售戶啦，他們的經驗恐怕比我走的路還要多。所以，我就和他們閑聊，有時遞上一支煙，頓時拉近了彼此的距離。我們從進貨聊下去，一點一點地聊經營，每天都去漸漸得就熟悉啦。

　　而每天，我都能從他們那里學到一些方法。比如，我把蔬菜運回超市后，為了干凈，我得先清洗一遍，可是那些蔬菜就很容易打蔫。后來，聽一起進貨的人說，不能洗，一洗就壞啦。再者說，顧客買菜喜歡的就是這種原汁原味，你清洗了，那么就把“原汁原味”給抹殺了。聽了他的話后，我不再清洗啦，那些蔬菜不僅不容易變壞，而且購買的顧客也多了起來。經歷了這件事，我感慨萬千。從那以后，我學習的動力更強啦。而回報我的卻是可觀的收入。

　　利用培訓學管理

　　每年我們這里的客戶經理都會組織零售戶進行培訓，我覺得這是提高自己的最好平臺。所以，無論怎么忙，我都會參加的。有的零售戶怕耽誤了生意，所以就選擇了不去，可是我卻不那樣，我寧可將超市關門，也得去學習。有這種免費的午餐，我們為什么不品嘗呢？客戶經理不僅給我們講銷售的策略和方法，而且還向我們傳遞法規和信息，這些對我的幫助的確非常大。比如，前年的一陣子，有不法分子以倒煙為名義進行詐騙，客戶經理就給我們召開了會議，會上講了那些騙子的行騙手段，以及教給了我們如何防騙和防盜。有了他的指導，我就像吃了定心丸似的，心里很有底氣，同時也更加自信啦。

　　在與客戶經理交流的過程中，他發現了我有一個缺點，那就是不喜歡笑，他立刻“批評”了我。并且給我講了微笑服務的重要性。起初我還不以為然，可是直到遇到顧客對我提意見，我才真正地意識到問題的嚴重。

　　于是，我就努力地改變自己，讓自己學會微笑，漸漸地，我終于做到了微笑服務。可喜的是，我的微笑并沒有白付出，而是贏得了回報。顧客對我說，就喜歡到我這購物，因為每次都能看到我的笑容。

　　利用微信學創新

　　如今，我也趕了時髦，學會了使用微信。起初，我覺得那應該是年輕人的專利，自己都這個歲數了，怎么能會使用呢？兒子僅用了一中午的時間就教會了我使用，自從學會了使用之后，我突然發現這東西作用還很大。除了可以交流之外，還可以學到知識。我的那些好友不少都是零售戶，他們時常會在微信里曬自己超市的布置陳設，每當看到他們傳的圖片，我都會暗自慶幸，因為他們的商機被我發現啦。于是，我就默默地學習和效仿，的確讓我的超市受益匪淺。

　　比如，他們關于香煙的展示。此外，他們每當一個促銷活動取得好的效果之后，都會在微信里交流、分享，我看他們的留言就能學到很多的方法。把這些創新的方法用在超市中，我的超市也受到了意外的驚喜。如今，微信已經成為了我生活中的一部分，如果離開了它，我覺得仿佛和外界失去了聯系似的。特別是一些供貨商有時還會通過微信向我們發布信息。那次，我總一個零售戶那里學到了一個關于香煙銷售的活動。他主要是介紹如何區別相似香煙的做法，以往我經常由于賣錯了煙而給自己或顧客帶來了麻煩。那位朋友是采用在煙盒上巧系蝴蝶結的做法，然后將煙的價格寫在蝴蝶結上，這樣既美觀、又實用。我按照這種方法去做，果然受到了意想不到的效果。從那之后，我再也沒有犯過類似的錯誤。

　　如今，我的超市被經營得紅紅火火，我想這與我的愛學習是分不開的。其實，只要我們細心觀察，那么就會發現生活中有很多值得我們學習的東西，不一定非得花錢去學習，就在我們的身邊也有很多免費的素材，我們應該合理地利用。“免費取經”不僅是一種藝術，更是一種智慧，用它經營超市，我們的超市肯定會走向輝煌！