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煙草在線贛州消息 近日，江西贛州章貢煙草分公司根據(jù)客戶需求調(diào)查結(jié)果的分析，就客戶關(guān)注的服務(wù)弱項，提出以“三化”服務(wù)來提升客戶滿意指數(shù)。
一是加強客戶經(jīng)理服務(wù)的規(guī)范化。以學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及實操三結(jié)合，加強對客戶經(jīng)理服務(wù)用語、服務(wù)親和度和服務(wù)準確性等方面的訓(xùn)練，以提高服務(wù)客戶的規(guī)劃化。
二是提升客戶經(jīng)理服務(wù)的個性化。以微信、QQ群等為社交平臺，建立客我之間線上交流平臺，保持即時溝通，隨時了解客戶的服務(wù)需求，依據(jù)需求制定個性化服務(wù)措施，實現(xiàn)線上線下互動。
三是實施客戶經(jīng)理服務(wù)的增值化。以提升客戶盈利能力為目標，通過增加拜訪頻次、客戶培訓(xùn)等增值性服務(wù)，幫助客戶提升自我發(fā)展的能力。
