煙草在線專稿　　因為我本人的購物習慣，我一直認為，對于進店的顧客不可太過于熱情，以免因過度熱情嚇退顧客。但老公卻用一次實際行為否定了我的想法。

　　那天早晨，為了盡快地整理好煙柜，老公負責接待來往的顧客。當時有一位中年顧客在開門的貨架上翻看面包，一邊翻一邊嘖嘖聲不斷。見顧客如此行為表現，老公便問他需要什么，但顧客并不做聲，所以老公便指著另一貨架上堆放的面包對他說：

　　“這邊也有新鮮面包。”

　　顧客聞之就上前翻看，但好像并不滿意，有轉身離開的跡象。于是老公走出柜臺，上前再次問詢顧客的需要。直到這時，顧客才開口說出進店后的第一句話：“你這里沒有洽洽瓜子嗎？”

　　原來顧客意不在面包啊。老公趕緊從貨架上拿起一包瓜子遞于顧客看，顧客接過后又自行拿了一包，還在展示柜里挑了一瓶飲料，來柜臺結賬時又買了一包20元價位的卷煙，總價值31元。

　　呵呵，老公用他的熱情實現了增值，同時也給我上了一課：熱情就是一面柜臺，走出柜臺，顧我關系就更和諧。

　　當然，還有一種與此類型顧客相似的情形，那就是害羞型，這在我店常表現在購買衛生巾的女性顧客身上。所以，只要我在店，那些看似欲言又止的女顧客都由我來接待。