煙草在線云南消息　　2014年，云南省開遠市煙草分公司在推進卷煙客戶服務方式轉變和精益營銷實踐過程中，緊扣市場實際和客戶需求，突出品牌培育、庫存管理、客戶服務三大重點，以“深耕”、“細作”、“適訪”著力提升營銷服務水平。

　　“深耕”，帶動關鍵“兩員”（即客戶經理、零售客戶）來營造品牌營銷環境，為多元品牌成長提供養分充足的土壤。客戶經理加強品牌知識學習，關注市場表現，掌握推介話術，摸清客戶實情，引導客戶不斷增強品牌意識，辨析產品差異，細分消費群體，主動宣傳引導。年內雙十五品牌、重點品牌、低一類煙培育成效顯現，逐步減少地方對緊縮型品牌的過度依賴，構建了銷售結構優化和多元化格局。

　　“細作”，細分卷煙庫存維度，在庫存管理上做好文章。將卷煙庫存分為社會庫存、同規模客戶庫存、單戶庫存、單品庫存，分公司層面重點關注前兩者，利用月度庫存分析，把庫存作為調整銷售思路、指導客戶訂貨的有力依據；客戶經理層面主要借助日常樣本信息采集、庫存盤點工作，在實地走訪中更為細致地關注單戶、單品庫存，及時為客戶提供貼心建議，以更合理的庫存反作用于購、銷環節。

　　“適訪”，在適合的時間拜訪適合的客戶，并讓其感到舒適。細分客戶價值，以五星客戶為服務核心，加強情感維系和信息支持，以現代終端客戶為服務重點，加強專業培訓和精細指導，同時著重對樣本客戶、需求預測采集點客戶、訂貨異常客戶和有服務訴求客戶這四類客戶實施拜訪服務和經營指導，投其所好，解其所困，必要時提供及時上門服務或業務咨詢，差異化服務中又有側重點，充分滿足不同客戶的個性化需求。