煙草在線專稿　　隨著經營規模的擴大，很多店內都會選擇雇傭店員來幫助自己打點生意。然而，在員工的選擇上，卻一直是困擾各個老板的難題，因為員工什么樣的都有：性別不同、學歷不同、年齡不同、性格不同，素質也不同，如何根據具體情況不同對待，進而使她們更能積極主動的工作呢？其實和員工相處是一門很深的學問，下面，我就把自己曾經的經歷整理成文字，分享給大家，期望我的經驗可以帶給大家一些幫助。

　　我的店曾經雇傭過好幾個服務員，有失敗的先例，也有成功的個案，我挑兩個典型的說一說。

　　不懂相處，尷尬用人

　　第一次雇傭的服務員是個17歲的小姑娘，是我家一個顧客遠在鄉下老家的親戚。初中畢業，不想讀書，想到外面闖闖世界，借機走出山村。而我也是剛剛生完小孩，店里還忙，又是孩子又是店，我自己一個人照看不過來，雙向選擇下，她成了我的員工，我成了她的老板。

　　一直對農村孩子印象特別好，因為我就是從農村出來的，感覺所有農村孩子都會和自己一樣，吃苦耐勞。所以她剛剛成為我的員工時，我著實歡喜了一陣，然而沒過多久，我發現自己錯了。她雖然是在農村長大的，但因為是家里的獨生女，父母特別嬌寵她，所以在家基本沒干過活，也未曾吃過苦。她初來店里，所有的活兒都是我手把手教會她的，但她眼里依然沒活，她在店里的那段時間，基本上是我干什么她才會干什么，從來不會主動干一點。對待顧客，也是冰冷的態度，可能和她的性格有關，她內向，還有些固執，特別愿意生氣，一點小事不順心都會撅嘴。而那時的我，年齡也不大，才22歲，潛意識里總覺得她是我雇傭來的，就該好好工作，偶爾她有不對，做的不好的地方，我都會善意的提醒、批評幾句。

　　其實那時候的我不明白一個道理，一個人骨子里的有些東西是很難改變的。她畢竟是個嬌慣大的孩子，很難接受批評。她曾經因為我說過她幾句，就在擺方便面的時候故意在箱里剩下一兩袋，直接賣廢品。還曾經在稱散白糖的時候故意多裝些，一袋100斤的白糖，經她手稱完，只剩下了90多斤。不敢得罪顧客，她就和送貨的耍臉色，曾經就因為她的不友好態度，當地一家供不應求的面包商一氣之下，直接給我店里斷了貨。當然，她本質并不壞，只是在耍小孩子脾氣，一生氣了表面不敢表現出來，就在暗地里做些小動作。因為是顧客介紹來的，這個顧客和我婆婆還有點沾親帶故，我也不好意思深說，我們只能挺不舒心的一直相處，最后，她在我家干了一年半，主動辭職。

　　回顧我和她相處的這段不算太愉快的日子，她有責任，我更有責任，因為她畢竟是個孩子，而我亦缺乏包容和耐心。如果那時的我能多擔待她一些，對她少一些批評，多一些鼓勵，相信她會變成一個好員工。一家店里，一個員工的好壞和老板有直接關系，員工對工作的態度直接折射出她對老板的態度。

　　有了這次教訓，以后再雇傭員工時，我有了經驗。不愛笑，內向，性格有點悶的我都直接笑著拒絕。后來又有兩個小女孩在我家干過一段時間，彼此相處的還算融洽。我最滿意的一個員工則是我最后雇傭的那個女孩。

　　將心比心，換來好員工

　　那是老公同村的小老鄉，那年她18歲。我除了給她開工資外，讓她吃住在我家，和我們同吃同住。她從到我家店的第一天起，就特別會來事兒，和我關系很好，雖然是老公老鄉，但她卻稱呼我為姐，而我因為有了以前失敗的經驗，也沒把她只當做一個員工來看看待，更多的是把她當成小妹妹。

　　她在我家一干就是5年，直到她23歲那年出嫁。可以這樣說，她是一個難得的好員工，可能因為她是家里長女的緣故，她干活麻利痛快，收拾起店面比我都在行，特干凈利落的一個女孩。店里所有活不用我說她都能手到擒來，對所有顧客也都特別熱心，這對一個剛走出家門的女孩子來說，實屬不易。她所做的一切我看在眼里，喜在心里，這么好的員工我當然要用心善待。每個月，除了正常開資休假外，只要她想家了，對我說一聲，我都會讓她回家看看。逢年過節我會把店里的啤酒飲料給她準備些，當做禮物，讓她帶回家孝順父母。我對她越好她干勁越足，每年春節，都是我們這些零售店最忙碌的日子，她幾乎每年都會幫我忙到年三十才回家。

　　平時店里不忙時，她喜歡和我聊天，和我聊她家里的那些大事小情，詢問我的意見。而我，除了教會她做生意的基本要點，待人處事之道外，還會給她講我的人生經歷，人生態度。我把我所知的，我對事情的理解和認知都一點點教給她。我雖然只是一個最普通的小超市老板，但在她眼里，我對店，對家，對生活的經營和感悟和她身邊的那些人是那樣的不同。對我，她更多的是一種崇拜，因為她覺得我家的生活氛圍特別好，我生活中的所有一切都那么美好，她總會說在我身上學會了好多東西。

　　可能是我們這種親如姐妹的關系，使得她對店里的經營特別用心。也可能是我們這種惺惺相惜的感覺，我從不把她只當成一個員工看，她也把自己當成我們這個店，這個家里的一份子，有時候對待顧客比我都熱心呢。

　　她結婚后，在老家也開了一家小店，把在我這學到的都用到自己的生意和生活中去了。現在，她生活的特幸福　，我們偶爾也會聯系，她有時間的時候還會回來看我。

　　回想我和她相處的五年，我總結出了一個經驗。要想留住好員工，真的不難，只要我們將心比心，真誠的待她們，把她們當做家人一樣，用自己的好去感動她們，用自己最善良的一面去溫暖，包容她們。積極的傳遞給她們生活中的正能量，想要不收獲真情，不收獲人心都難呢！