煙草在線貴陽消息　　每到歲末，工作部門都會面臨各種業務的年度全面工作總結，尤其是指標收關、次年的計劃安排，客戶服務與客情關系管理內容更新與提升宣傳等等，忙碌的事件與內容可見一斑。但是2014年，貴州貴陽公司卷煙營銷中心云巖營銷部內就出現了有別于其他營銷部的另一番景象，在大家都如火如荼發放次年集中了所有零售客戶關注和必須掌握的與卷煙銷售相關聯信息的《卷煙零售客戶服務手冊》的時間段，客戶經理已指導客戶通過手機使用“零售客戶工具箱”，工具箱具有更加便捷、高效、體驗感強烈，分類明細，經營指導具有個性化滿足的優點，具有取代傳統的《服務手冊》所具備的功能。

　　經過了解，這是2014年貴陽煙草云巖營銷部“蒲公英”QC活動小組對《服務手冊》等發放給客戶的紙質資料進行了現狀調查，這些資料印制不僅耗費財力、物力，零售客戶處也不便于保存和查找，容易造成資料的遺失和損壞。針對這一情況，活動小組成員決定研制一款手機應用軟件，解決零售客戶信息傳遞耗時耗力及資料保存的問題。在對目標的確定過程中，QC小組成員運用頭腦風暴法，提出了三個備選設計方案，經過從經濟性、實用性、可靠性和售后保障四個方面進行了論證評估后，最終確定自主開發后在現有“貴陽煙草”微信平臺上進行數據嫁接。通過5個月QC小組活動，開發出零售客戶電子工具箱平臺，有了這一平臺，只要客戶有智能設備及一定的操作能力，通過訂閱“貴陽煙草”微信平臺，輸入客戶唯一的專賣證號綁定工具箱后便能進行操作使用。

　　“零售客戶工具箱”的設計與開發，對公司、營銷部、零售客戶來說都是一次精益管理活動的體現。對公司初步實現減少資料的發放數量，節約了的制作費用，對營銷部降低了客戶經理工作強度，提高工作效率，對零售客戶來說便于隨時查閱信息、對自身經營活動進行統計，提升經營能力?，F在，“零售客戶工具箱”已正式在“貴陽煙草”微信公眾平臺上線，預計2014年12月31日前對主城區操作能力較好的10%的客戶進行前期推廣?！百F陽煙草”微信平臺在2014年9月的某周刊中《煙草微信公眾號研究報告》內作為活躍度排名第二的煙草公眾號，已為下一步持續向零售客戶推廣打下良好的基礎；而工具箱作為公司與零售客戶溝通的載體，增強了與客戶之間的交流與互動，為微信營銷向更大范圍的開展打開了局面，更是一次精益服務的縱深探索與推進。