煙草在線專稿　　有一次一位不常來我這買東西的女客戶到我店里買了一盒10元的紅旗渠卷煙，回去后沒多久就回來了，拿著已經拆開吸兩根的卷煙硬說我的是假的，強烈要求我給她換一盒。

　　“你看這一盒煙已經拆開了，我家也沒人會吸煙，十來塊一盒，也挺貴的，我也賠不起，再說了，只要是在我這買的卷煙，我敢保證沒有一根是假的，我也有煙草經營許可證，更不可能到別處進煙，我店里所有的卷煙都是煙草配送車送來的，不可能有假的，請你相信我。”我不卑不亢地解釋道。

　　“你啥也別說，只用給我換一盒就行了，我洗著不順。”女人態度強硬地繼續說道。

　　“不行，我的煙不假，吸著不順也許是你才換了卷煙品牌，煙與煙的口味是完全不同的，有的壯，有的口味薄，都是自然現象。你非要說我的卷煙是假的，那我只好把煙草局的稽查叫過來給我們評判，若是假的我賠你十盒，要是不假你說咋的？”我也有點較起真來。

　　可那女人還是不服輸我也只好打了稽查的電話請求過來協調。

　　沒多大一會稽查馬隊長來了，他先聽了那位女客戶的陳述，然后仔細的檢查了卷煙告訴她說：“這煙不假，你看鑒別假煙先看它的開口處和盒底的粘接方法，假煙是手工制作膠水粘貼的，而我們的是有機器一次成型的解開后只有少量的粘和痕跡，卻很牢固。而且煙盒的色彩和煙標都很清晰。還有你看我現在給她一個12313小名片，讓她粘貼在柜臺上，以后有啥不明白的地方呢，你就可以直接打這上面的舉報電話，或下面的手機號，那是我的，我也可以直接地及時地給你解釋，也可以有效地維護你們消費者的權益，可以吧，放心購買吧，她這里沒假煙。如果我們發現有假的話，我們也會合理地給與處罰的，你放心！”

　　馬隊長耐心細致地解說和舉動聽得那位女客戶心服口服，還感動地說：“好，那算了我也不讓她換了，能不能把你的小名片給我一張，讓我也記個號碼，以后到那里買煙再也不怕買到假煙了，”

　　“沒事的，我們會把每一個店面都粘貼上這樣的12313小名片以方便零售戶和客戶及時舉報和維權的。”

　　在經營的過程中，遇到這類的事，誰也說服不了誰，還容易產生隔閡。現在通過12313這個小名片，即可達到快速有效的解決和維護客我之間的利益，能避免我們之間的誤會，

　　遇到好說話的消費者也可以通過12313舉報熱線及時消除誤解，煙草工作人員即使不到場也可以解決問題，這個小名片可真是派上了大用場。

　　以后那位女客戶也成了我的回頭客。她見人都說：“人家店里有12313撐腰、把關，咱只管放心地買煙吸煙，呵呵！”她的講說也給我帶來不少的新客戶，這就是12313誠信每一天

　　自從我柜臺上粘貼了12313小名片后，我也是見人來買煙就指著介紹到：“你看我店里有這個，我就是想賣假煙也沒這個膽呀，這名片明貼的，呵呵！”在我輕松又隨意的說笑下，無形中也把新老客戶心中的顧慮悉數打消了，同時也是提高煙草公信力和形象的一個渠道。這真是一舉多得啊！