煙草在線專稿　　當下，我們所處的商業環境的競爭正呈現出愈來愈猛烈的態勢，在一些不甚繁忙的街道上，也會如雨后春筍般的在眨眼之間涌現出數量眾多的超市。密集的經營環境，有限的利潤空間也遭到了進一步的擠壓。

　　我的店鋪就處于這樣一種險惡的經營環境之中。面對不甚理想的經營現狀，各個店鋪之間為了招攬客源，都使出渾身的解數來攬客，今天這家店鋪某品牌低價傾銷；明日另一家店鋪也緊跟其風，也把一種相對處于熱銷中的某商品以平價來酬賓。商家之間如此較勁腦汁的來攬客，真正受益的還是消費者，運作中的商家的經營利潤并沒有多大起色，費勁了心機來經營，成效卻是十分甚微。

　　在經營中更為讓人為之揪心的是，一些店鋪為了招攬顧客，甚至連某些品牌香煙也低價來銷售，這就進一步惡化了市場環境。

　　我的店鋪是一家多年的老店，經過多年的用心經營，雖然有著為數不少的老顧客，可是處于這樣一種商業環境之中，生意也收到了較大的沖擊。為了穩定客源，提升收益，我也及時調整店鋪的經營策略，果斷出擊，我主要抓緊了如下三點：

　　一是加強店內的基礎環境建設。

　　對店內的一些老式貨架以及柜臺進行了及時更新，店鋪內部也進行了必要的裝潢，我還對店內上方的照明設施進行了有效改進，使之更加趨于合理，也更加明亮。店內經過精心裝修，空間豁然一新了，經營環境變得更加優美。嶄新的購物環境，引來了消費者的購買樂趣，營業額有了較大的提升。

　　二是在經營中用心傾聽顧客的心聲。

　　出了服務過程中的熱情和細心外，在必要時，我還會和顧客們溝通交流，沒當聽到他們在生活中遇到的煩心事，我都格外上心，能幫助的，我就及時幫助他們解決一下，我的這種舉措溫暖和感化了顧客們的心，正因如此，我的店鋪凝聚起了一批忠實的顧客。

　　三是為老顧客和一些有潛質的顧客建立客戶檔案。

　　把他們經常購買的商品作好記錄，把他們各自的愛好以及電話也都記錄好。客戶檔案在經營中有很好的輔助作用，因其有著針對性，你在為老顧客服務中就會做到心中有數，經營起來工作做得會更加得心應手。每逢重大節日，我還會據此本熟悉的客戶資料，根據顧客的喜好，有針對性地贈送給客戶們一份精心選購的禮品，以此來鞏固與老客戶之間的關系。

　　我通過抓好以上三點，店鋪的經營面貌得到了有效改觀，也吸引來了一批批新的顧客，店面環境呈現出了一派生機和發展活力，我的經營收入也在這穩步的經營中增長。