煙草在線專稿　　古語有云：“窮則變、變則通、通則久”。可見，“變”在事物發(fā)展中所能起到的作用是毋庸置疑的。

　　進(jìn)入煙草行業(yè)這一年來，跟隨各位客戶經(jīng)理走訪市場，服務(wù)客戶，讓我學(xué)到了很多東西。不只是服務(wù)客戶的態(tài)度，說話的技巧，許多客戶的經(jīng)營創(chuàng)意和經(jīng)營方式也都讓我受益匪淺。

　　店鋪形象之“新”

　　走訪市場的過程中，大型超市和煙酒專營店的店面形象都是卷煙零售終端的標(biāo)桿，普通零售戶的店面形象根本達(dá)不到這種標(biāo)準(zhǔn)，但這些店面的店主總有辦法展示自己的卷煙商品，許多店鋪總能讓人眼前一亮，卷煙陳列也是構(gòu)思新穎，給人一種耳目一新的感覺。　　

　　大荔縣客戶經(jīng)理王妍所管轄的片區(qū)內(nèi)就有這么一戶，八魚鄉(xiāng)阿壽村的客戶王智宇，在原有卷煙專柜的基礎(chǔ)上，專門自制了一個盒裝卷煙柜，這個柜子除了能展示卷煙商品外，也讓零盒銷售的時候更方便，從下面取走，上面的就會自動掉下來，這樣一來，既方便展示卷煙商品，也方便銷售時拿取，也不用動卷煙陳列專柜里面有標(biāo)簽的盒煙，免去了經(jīng)常更換盒煙的麻煩，也避免了經(jīng)常拿取卷煙造成的柜臺凌亂，讓店面更顯整齊。

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八魚鄉(xiāng)客戶王智宇自制柜臺

　　這家店的店主本就是個細(xì)心且有奇思妙想的客戶，多年來店鋪生意被她經(jīng)營得有聲有色，這讓人眼前一亮的創(chuàng)意自然也是店主想出來的，為她的店面增色不少。村里的許多人也都喜歡來她的店里坐坐聊聊天，看到整齊潔凈的陳列后，也都更愿意來這里購買卷煙。

　　銷售意識之“新”

　　零售戶訂購卷煙的時候，卷煙不但要齊全，還要多樣化，這樣才能吸引更多的消費(fèi)者。但是有的卷煙平時銷量不大，全都積壓了庫存，占用了資金，如何銷售出去，這可難住了許多零售戶。

　　大多顧客消費(fèi)的時候都有一種貨比三家的心理，若是你的商品和附加條件能夠更加吸引消費(fèi)者，那么同樣的質(zhì)量你的商品無疑銷售得更快。客戶經(jīng)理肖麗娜轄區(qū)內(nèi)的一位客戶告訴經(jīng)常來購買卷煙的顧客，可以累計消費(fèi)單，如果累計買足額的卷煙，就送一盒8-15元價位的非緊俏卷煙，或者單次購買的量大了也可以送；另外，這類顧客購買店里的蔬菜雞蛋也是九五折。這一促銷辦法很快就在周圍的消費(fèi)者之間傳開，顧客紛紛上門，每天的蔬菜也都早早賣光，避免了蔬菜變質(zhì)，保證每天都是新鮮蔬菜，這樣不但增加了卷煙的消費(fèi)，也帶動了店里其它商品的銷售，店里的生意變得更好了，他也是喜笑顏開。

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　　只是他沒有想到，這一舉動不但帶動了生意，更是培養(yǎng)出一小部分愿意接受新品和幾個非暢銷品牌的熱衷客戶，他店里的這些品牌不再滯銷，有了穩(wěn)定的銷量，讓他對于這個方法更有信心，客戶經(jīng)理推薦新品時也不再排斥，甚至有時不等客戶經(jīng)理推薦便自己主動訂購。

　　經(jīng)營方式之“新”

　　近年來，現(xiàn)代終端建設(shè)一直在穩(wěn)步推進(jìn)中，客戶從一開始的不明白不理解變成現(xiàn)在的愿意接受，甚至部分客戶主動要求使用“E商盟”和安裝掃碼搶。

　　客戶經(jīng)理張樂所轄區(qū)域內(nèi)的宇軒綜合商店，店主聽客戶經(jīng)理說起近期會選擇店內(nèi)有電腦的客戶安裝卷煙掃碼系統(tǒng)之后，專門給店里拉來網(wǎng)線，把家里的電腦搬到店里，主動要求客戶經(jīng)理也給自己店里安裝掃碼系統(tǒng)。裝上“E商盟”零售終端軟件之后，店主在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下錄入庫存，學(xué)習(xí)掃碼銷售，查看銷售記錄、利潤，建立消費(fèi)者檔案等。經(jīng)過一段時間的卷煙掃碼銷售，店主表示這個系統(tǒng)非常方便，再也不用自己記賬，在系統(tǒng)里面就能看到卷煙銷量、卷煙利潤、卷煙庫存大小等，以后還要逐步把非煙商品也錄入這個系統(tǒng)，讓其他的商品庫存和銷量也這么直觀，這樣就可以有針對性的補(bǔ)貨，暢銷和不暢銷也一目了然。顧客也對小店里的掃碼系統(tǒng)表示好奇，覺得店主的小店很“現(xiàn)代”。

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　　這家店主還開展增值服務(wù)，承接韻達(dá)快遞包裹、代繳手機(jī)話費(fèi)、代辦電話卡，此舉大大的方便了周圍的顧客，小店生意也是增色不少，加上店主為人熱情，隨和健談，小店經(jīng)營也是蒸蒸日上。

　　“窮則變，變則通，通則久”的道理很簡單，止步不前是不會有進(jìn)步的，遇到困境不如變通一下，尋找新的解決之道。做生意如此，做人做事亦是如此，山重水復(fù)疑無路時，轉(zhuǎn)變一下思路，也許就是柳暗花明呢？