煙草在線專稿　　袁社社，56歲，陜西省銅川市王益區(qū)育才路六號(hào)副2號(hào)“安泰日雜店”店主。袁社社喜歡在店里閑暇之時(shí)到零售群里逗樂(lè)，由于他的年紀(jì)在群里比較年長(zhǎng)一些，所以群里天南海北的零售戶朋友們都習(xí)慣叫他“袁社長(zhǎng)”。

　　袁大哥的店鋪?zhàn)湓诒苯中∠?#xff0c;面積不是太大也不算太小，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代里，三步一個(gè)大超市，二步一個(gè)小超市，大小超市“遍地開(kāi)花”而袁大哥的超市為啥生意做得紅紅火火呢？他到底在經(jīng)營(yíng)中有什么樣的高招呢？周圍的同行都百思不得其解。周圍的同行哪里知道這才是源于袁老板35年經(jīng)營(yíng)小店的細(xì)心琢磨與不斷實(shí)踐。俗話說(shuō)的好“只要功夫深鐵桿也能磨成針”付出總會(huì)得到回報(bào)。

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　　把顧客當(dāng)“上帝”

　　開(kāi)店35年來(lái)，袁老板把顧客是“上帝”落到實(shí)處，而不是紙上談兵。店里來(lái)了顧客無(wú)論手里的活兒再多，也會(huì)停下來(lái)迎接顧客，從來(lái)不會(huì)因自己手中有活兒而怠慢顧客。

　　有一次，袁老板正在寫一篇博文，一位顧客領(lǐng)著孩子走了進(jìn)來(lái)，袁大哥看見(jiàn)有顧客進(jìn)店慌忙停下手中的活兒，站起來(lái)迎了上去，笑著問(wèn)道：“同志，你看看需要點(diǎn)什么，然后順手摸了一個(gè)棒棒糖遞給了小孩子。”從這些細(xì)微的舉動(dòng)可以看出袁大哥不但是個(gè)會(huì)做生意的老板，還是一個(gè)熱心腸，真正把顧客當(dāng)成了自己的“上帝”。

　　袁老板的店里經(jīng)營(yíng)的煙酒比較多，有一年，他店鋪附近來(lái)了不少外地建筑隊(duì)的工人，有不少顧客來(lái)店里購(gòu)買建筑上需要的商品，而袁老板的店里沒(méi)有經(jīng)營(yíng)，他就把工人需要的商品用個(gè)本子記錄了下來(lái)，并且向外地建筑工人保證，我一定盡早購(gòu)進(jìn)，你們才來(lái)我們這里，人生面不熟的多艱難啊！我把你們需要的東西進(jìn)回來(lái)后，我讓妻子看店，我親自給你們送到工地去。第二天，袁老板一大早就打電話將貨物進(jìn)回來(lái)，吃罷午飯之后就急忙給工人們送到工地，工人們拿到自己想要購(gòu)買的商品都非常感激，感覺(jué)遇到這么好的老板還是第一次呢？就這樣一來(lái)二去，工人們也漸漸和袁老板熟悉了，工地需要什么東西都到袁老板店里來(lái)購(gòu)買。有時(shí)候有幾個(gè)和袁老板熟悉的工人們下班后還會(huì)到袁老板店里歇歇腳和袁老板攀談一會(huì)兒，臨走時(shí)還會(huì)買上幾包煙帶回去抽。

　　袁老板為了滿足不同顧客的不同需求，店里與時(shí)俱進(jìn)，店里購(gòu)進(jìn)了好多種卷煙。近年來(lái)，隨著人們生活水平的不斷提高，他發(fā)現(xiàn)抽低焦油細(xì)支煙的人群越來(lái)越多，就抓住時(shí)機(jī)購(gòu)進(jìn)了幾款低焦油的卷煙，來(lái)滿足顧客，他把店里購(gòu)進(jìn)的低焦油卷煙進(jìn)行了單獨(dú)陳列，使顧客進(jìn)店一眼就可以看到。這樣一來(lái)使進(jìn)店的顧客不容易流失。

　　袁老板還有一個(gè)最大的壞毛病就是分不清貧賤顧客，在經(jīng)營(yíng)中他認(rèn)為來(lái)店里的都是客人，不能看人家穿著樸素就另眼看待，在經(jīng)營(yíng)中他一邊招呼進(jìn)店買東西的顧客，一邊給顧客找零，　就這樣久而久之，方圓附近的顧客都知道袁老板的為人，有不少顧客繞道還要來(lái)到他店里來(lái)買東西。

　　別出心裁贏得人心

　　近年來(lái)，袁老板通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)周圍交話費(fèi)和打字復(fù)印的顧客不少，心想，要是把這項(xiàng)業(yè)務(wù)也帶上店里的人氣不就更旺了，這時(shí)“不安分”的袁社社說(shuō)干就干，為了方便周圍的顧客，袁老板還在店里開(kāi)展了充話費(fèi)、發(fā)傳真、打字復(fù)印等業(yè)務(wù)。這樣一來(lái)，周圍的顧客也不用跑很遠(yuǎn)的地方去了。

　　有一次，一位顧客來(lái)辦理業(yè)務(wù)，剛好看到袁老板店里有新品卷煙上市，就順便買了幾包回去。還有一次一位顧客邊打電話邊進(jìn)來(lái)買盒卷煙，突然手機(jī)沒(méi)電了，一個(gè)重要的電話掛斷了，那位顧客急的不知所措，這時(shí)的袁老板看在眼里，順手掏出自己的手機(jī)遞給了這為顧客，你用我的手機(jī)打吧，那位顧客突然覺(jué)得像有了救星一樣，急忙結(jié)過(guò)電話撥了出去，經(jīng)過(guò)十幾分鐘的攀談掛斷了電話，將手機(jī)交給了袁老板，他買了一盒軟中華給了老袁一百元錢，袁老板給他找錢，這位顧客怎么也不要，他說(shuō)：“多虧了你的電話，我打的是長(zhǎng)途，給你話費(fèi)是應(yīng)該的。”老袁怎么都不肯多收這位顧客的錢。這位顧客一看老袁這么熱心就說(shuō)：“那你就給我拿一條軟中華吧”。他便掏錢邊對(duì)老袁說(shuō)：“剛我接的那個(gè)電話非常重要，說(shuō)不定能給我挽回幾萬(wàn)元錢呢，花了你的電話費(fèi)我真有些過(guò)意不去”。老袁笑了笑說(shuō)：“你買一盒，現(xiàn)在又買一條，這不我也賺大了嗎？”有的女同志來(lái)店里交話費(fèi)時(shí)看到家里需要油鹽醬醋沒(méi)有了，還順便買點(diǎn)回去用。袁老板說(shuō)增加這些業(yè)務(wù)雖然掙不到多少錢，但是帶動(dòng)了店里其它商品的銷售，給店里增加了人氣。

　　開(kāi)店35年歷史的袁老板總結(jié)出了不少經(jīng)驗(yàn)，老袁常常這樣說(shuō)，零售戶要想經(jīng)營(yíng)好，除了店里的貨物要備齊全、商品陳列有條有理、卷煙價(jià)格標(biāo)簽不能張冠李戴，還要以顧客至上服務(wù)為王為理念，在經(jīng)營(yíng)中不斷的總結(jié)自己，進(jìn)一步提高自己的服務(wù)技能，讓顧客記住我們的店鋪，使顧客高興而來(lái)滿意而歸。我們店里的生意才會(huì)蒸蒸日上。

　　經(jīng)營(yíng)路上花兒綻

　　老板雖然是50多歲的人了，但是在搞好經(jīng)營(yíng)的前提下，他還不忘自己的愛(ài)好----寫作，他見(jiàn)縫扎針地寫了不少經(jīng)營(yíng)、品牌方面的稿子，發(fā)表在各大煙草媒體上，只要你打開(kāi)煙草媒體輸入他的名字，文章立馬顯現(xiàn)。他這樣做即打發(fā)了閑暇時(shí)間，也收獲了許多，也圓了自己的作家夢(mèng)想，在不知不覺(jué)中中打發(fā)自己守店的閑暇時(shí)光，一舉多得，何樂(lè)而不為呢？

　　作為一名激烈競(jìng)爭(zhēng)中的零售人，我們無(wú)論歲數(shù)大小，只要熱愛(ài)自己選擇的零售事業(yè)，有一顆恒心，不論我們身處何方，不斷的總結(jié)自己，給自己充電，積蓄能量，就一定能夠取得成功，這一點(diǎn)袁老板做的很好，袁老板目前是身為父親、爺爺、外公的職位了，但是在零售的道路上，他還處處演繹著精彩！今天借此機(jī)會(huì)我衷心地祝愿袁老板生意興隆，心想事成，笑口常開(kāi)！