煙草在線江蘇消息　　為持續(xù)提高零售客戶滿意度和依存度，近日，江蘇錫山分公司積極踐行“三零”承諾，拉近客我距離，融洽客我關(guān)系，切實解決服務(wù)客戶“最后一公里”問題。

　　注重以人為本，力求客戶服務(wù)“零距離”。以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)為切入點(diǎn)，以提高工作質(zhì)量和服務(wù)效率為著力點(diǎn)，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，優(yōu)化辦事流程，開通困難群體辦事“綠色通道”，大力推行便民化、親民化服務(wù)。

　　注重主動作為，力求客戶服務(wù)“零終點(diǎn)”。針對客戶經(jīng)營中存在的“疑難雜癥”，通過組織業(yè)務(wù)骨干集體研討和上門指導(dǎo)相結(jié)合的方式，主動出擊，“把脈問診”，緊緊圍繞客戶難題助破解，確保客戶服務(wù)有“出發(fā)點(diǎn)”，無“休止符”，以增值化服務(wù)助推客戶滿意度上新階。

　　注重跟蹤指導(dǎo)，力求客戶服務(wù)“零盲點(diǎn)”。結(jié)合客戶經(jīng)營周期、零售業(yè)態(tài)、商圈位置等因素，在網(wǎng)上訂貨、品牌培育、終端建設(shè)、經(jīng)營指導(dǎo)等方面，形成一套全程跟蹤服務(wù)指導(dǎo)機(jī)制，實行“一對一”、“點(diǎn)對點(diǎn)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高服務(wù)的針對性和有效性。