煙草在線專稿　　“張老板，買包好貓煙！”；“張大姐，給我參謀彩票號碼，看能不能中個大獎？”

　　“哦，好兄弟，你不要下車，我給你拿過來！”；“好吧，選個好號，如果中了大獎，要給大姐的彩票投注站放鞭炮呀！”

　　每次到火車站幫朋友買票，都要到老熟人、好大姐張小英的商店坐坐聊聊。一進她的小店，就能感到屢屢春風暖人心，小店生意蠻不錯。時值周末，當我再次走進她的小店，聽到她和顧客的對話，從中感悟出一條“生意經”：守法經營，和氣生財。

　　張小英的商店位于陜西武功縣城火車站廣場一角，面積不大，僅有10平方米，主營煙酒、小食品，屬于食雜類業(yè)態(tài)。同時。兼營彩票，是一家小有名氣的體育彩票投注站。2004年小店開張，最初生意并不理想，丈夫說：“不行就關門，改行做其他生意。”可她性格倔強，不愿半途而廢。那些年，火車站開店的人不少，相互競爭，有的還暗地賣假煙，經常和顧客發(fā)生吵鬧。張小英做生意如同做人，不為蠅頭小利所動，堅持守法經營，和氣生財，從來不干違法違規(guī)的事，不和顧客發(fā)生任何口角，漸漸地，店里有了“回頭客”，生意好了起來。

　　俗話說，再小的店，也和家一樣，要做到“門迎春夏秋冬福，戶納東南西北財”，得需有良好的店風，得需和每位顧客友好相處，讓他們高高興興來，放心滿意歸。張小英就是這樣一位把顧客視為親人、朋友的好老板。

　　每天清晨，不管吹風下雨，她總是早早起床，把小店收拾的干干凈凈，還要店前的廣場一角打掃一遍，環(huán)衛(wèi)工人高興地說：如果家家店主都能像這位老板一樣，環(huán)衛(wèi)就輕松多了。

　　當顧客走進商店，她總是站起來，笑臉相迎，顯得十分有禮貌，也讓顧客感到分外親切舒坦。有的顧客買東西比較挑剔，常常看了又看，買了又想退，她從不生氣厭煩，而是讓顧客認真看，想退貨也從不拒絕。有一回，一個旅客進店買了一包芙蓉王煙，現場抽了一支，說是假煙，要求退還。張小英二話沒說，就給旅客換了一包。顧客拆開后又抽了一根，還說是假煙。這時，張小英笑著說：“不會吧，店里的煙都是真煙，不信的話，你可以打煙草舉報電話。”旅客就打了舉報電話。不大一會兒，三名專賣人員趕到現場，看了看兩包煙，現場鑒定是真煙。旅客不相信，低聲對專賣人員說：“既然是真煙，為啥店主給我換煙，說明她心里有鬼。”張小英道出實情：“我之所以給你換煙，一是我相信自己的煙沒有問題，二是我老公抽煙，即使你不買拆開的煙，我老公也會抽的。”旅客聽的店主如此解釋，心里的疑團解開了，不好意思地說：“可能是自己感冒了，才感覺言煙味不對勁。為了便是歉意，我決定買一條芙蓉王。”

　　這些年，張小英就是憑著守法誠信，贏得新老顧客信任與好評。廣場上，出租車司機較多，每次買煙，張小英堅持“上門服務”，不等司機下車，就將香煙從車窗遞給司機。的哥甚為感動；凡有人進店買彩票，她熱情招呼，服務周到，常常“獎賞”彩民一個口香糖、一杯熱茶，還樂意給彩民講解走勢圖，幫新手選號。也許是她的真誠、善良感動了“上帝”，去年春節(jié)，一個彩民在她的店里買彩票中獎10萬。那天，店門口鞭炮陣陣，十分熱鬧，大家都說張老板人緣好，有財氣，從此，進店買彩票者絡繹不絕。

　　優(yōu)質服務就像春風一樣溫暖人心，讓張小英的小店有了名氣，人氣越來越旺。真心祝愿她的小店越開越好，生意興隆通四海，財源茂盛達三江！