煙草在線專稿　　當下，隨著零售客戶的防范意識的加強，騙子的手段也越來越“與時俱進”，不時就會出現新花招，讓我們的零售客戶防不勝防。通過最近看到幾起騙術報道，筆者認為，一般情況下，只要我們零售客戶能擦亮自己的慧眼，做到淡定銷售不沖動，不欠錢銷售、不抵押銷售，就不會上騙子的當，就能減少經濟損失。

　　所謂淡定銷售，就是每當有新的顧客尤其是陌生顧客前來購物時，我們一定要小心謹慎，多長個心眼，保持淡定心理，不因生意上門而激動，更不因大額銷售而沖動，嚴格做到不欠錢銷售、不抵押銷售，以防止受騙上當。那么如何才能做到淡定銷售呢。

　　首先，要自己時刻保持淡定的心態。一個人只有在淡定的狀態下，才能做到頭腦保持清醒，才能不為眼前利益所誘惑而沖動銷售，否則一旦沖動受騙了就會后悔不已。比如說，筆者看到一篇報道，客戶老王在一天銷售中，突然來了一個西裝革履的新顧客，自稱自己是某某大公司的銷售經理，中午要在老王商店對面的酒店招待該區域客戶，要買兩箱洋河海之藍酒，八條硬中華，先預付部分訂金，等宴請結束后再來結帳。老王一聽，大生意來了，心情十分激動，想都沒想，就爽快地答應顧客的要求，很快把貨物交到其手中，等午飯過后，老王怎么也不見該顧客來結帳，便跑到對面飯店去打聽，酒店人員稱根本就沒有見過這個顧客，這時老王才知受騙上當了，后悔當時一時沖動，沒有加強防范，帶來了幾千元的損失。

　　其次，要學會觀察顧客的表情。俗話說，做賊的心虛的。一般情況下，騙子在進行詐騙行動時，心理也比較慌張，而且慌張的心理容易從神情中表現出來。因此，每當有新顧客上門購物時，我們要對他們的神情注意觀察，發現有異常神時，就要注意提高警惕，加強防范。筆者聽說過客戶王大媽慧眼識破騙子騙局，減少千元損失的個故事。一天，王大媽店來了一個新顧客，此人進店時東張西望，神情慌張，王大媽看在眼里，想在心理，莫非此人是個騙子？果不其然，沒等王大媽開口，此顧客便張口就要兩條軟中華，可是等王大媽說讓其先付款后拿貨時，他似乎發現了王大媽已識破他的“計劃”，連忙改口說：“不好意思，我今天忘了沒帶錢，明天再來吧？”說完拔腳就離開了。顧客走后，王大媽心想要不是她發現此人神情不對，不明白要求她先付款再付貨，那人肯定會耍出什么花招，說不定就會帶來千元的損失。

　　再次，要學會見機行事。俗話說，害人之心不可有，防人之心不可無，對于陌生來客戶，我們要隨時觀察顧客的一言一行，當我們發現其有行騙嫌疑時，就要想方設法見機行事，一旦其真正實施詐騙行為，就要果斷出擊，抓住他的把柄，將其擒獲，免得讓其得逞，既讓自己的利益受損，又再去禍害他人。客戶小張就是一個善于見機行事的捉拿騙子的人，一天一個年輕的陌生顧客拎著一桶12.5升色拉油前來店里買一條價格為110一條的紅南京煙，當小王把煙遞給他時，此顧客還沒付款就將煙撕開，拿出一支就抽起來，然后就手往袋里一伸準備掏錢付款，過了一會兒把袋口一翻說：“哎呀，不好意思袋里只有5元了，要不我把油先放這兒，這一桶油也值100多元呢，我回去拿一下錢就過來”。這時小王就發現此人神色不對，連忙說，別動，讓我看看你的油，說時遲那時快，騙子想拔腳就溜，沒想到小王眼明手快，一把抓住他的衣服，然后迅速叫來周圍店的店主一起制服了騙子。大家迅速打開油桶檢查，原來那桶油除了表面漂了一層油花，下面全是水。經過此事，小明心想，雖然只有區區的100元，要不是自己眼明手快，見機行事，又是一筆損失。

　　總之，隨著騙子手段的不斷翻新，我們唯有保持一顆淡定從容的心態，做到頭腦清醒，耳聰目明，始終保持一顆防范之心，就一定能化減被騙風險，杜絕經濟損失。