煙草在線專稿　　經營中每一個細小的環節都不能忽視，因為一個很小的細節如果處理不好，那么勢必會影響到日后的發展。俗話說，細節無小事，如果我們注意到了這一點，那么在經營中就能夠少走彎路，進而讓自己取得成功。

　　那天，超市里進購了一批貨，我正忙著和工人卸貨，而愛人在收銀臺忙碌。由于她不經常在超市，只是偶爾的一次我有事或者忙得時候，讓她代為管理。有一位阿姨買了四五樣商品，過秤的時候，愛人只是自己在稱，稱了之后就在計算器上按一下，自己似乎做得很認真。結束之后，愛人對那位阿姨說共計24元。可是，那位阿姨卻有一種丈二和尚摸不著頭腦的感覺，于是就問道：“你能把每樣的錢數跟我說一下嗎？”愛人似乎覺得有些不可思議，于是就不情愿地又過了一遍。雖然一點都沒有錯，可是看得出那位阿姨有些不高興啦。這一幕恰巧被我看到了，我立刻趕過去向阿姨道歉說：“阿姨，真是抱歉，我愛人不太熟悉業務，希望您不要介意啊！”阿姨笑了笑離開了。

　　送走了阿姨，我就和愛人說起了這事。愛人起初還不以為意，在我的一再分析后，她這才認識到事情的嚴重性。從那以后，每次過秤的時候，愛人都會向顧客報告一下。即使顧客不聽，可是也都會通報一下。每次顧客離開的時候，我都會發現他們心中的喜悅洋溢于臉上。

　　超市關門之后，我時常會帶孩子去附近的一個面包店，每次去店老板都會微笑著和我搭話，并且還會逗逗我的兒子。每次氣氛都十分融洽，離開后，兒子都會對我說那位阿姨真好。

　　有一次，我對兒子說，咱們去另一家買面包吧，反正面包都一樣，可是去了一次之后，兒子就對我說，以后再也不去他家啦。我感到莫名其妙，究竟是為什么呢？兒子說，那位阿姨也不和我說話，還是以前那位阿姨好。就這樣，我們又開始到到原來那家面包店買面包。這件事給了我很深的感慨，僅僅是由于那個老板愛逗孩子，孩子就喜歡到她們買東西。而對于我們經常超市的店主來說，又何嘗不是如此呢？雖然這只是一個小環節，可是如果處理不好，那么就會丟掉一些顧客，進而影響了自己的收益。所以，每當有顧客帶孩子進超市的時候，我都會逗逗孩子，并且給他們一塊糖什么的，你還別說，這個效果特別好。

　　有一位顧客帶她的女兒來我們超市，由于她經常來，所以我就拿起一塊棒棒糖遞給她女兒，起初那女孩不要，可是在我的一再盛情下，她還是接受了。讓我高興的是，從那以后，那個女孩就喜歡上了我家的棒棒糖，經常讓她媽媽帶她來買。每次她媽和她來的時候都會相應地買一些其他商品。如今，他們已經成為了我家的老顧客。仔細想想，我的一個棒棒糖竟起到了意想不到的效果。有了這樣的經歷，我更加注重經營中的細節啦。

　　有一位煙民到我的超市買煙，起初我們還不熟悉，有一天，他的衣服劃破了一個口子，而他也不顧這些，進屋就要買煙，我給他拿了煙后又找了錢。突然，我對他說：“大哥，我看您的衣服劃破了一個口子，如果你要是不急的話，可以讓我愛給你縫上，也就三五分鐘的事兒”聽了我的話，他怔了怔，不過立刻不好意思地說：“我這習慣了，不礙事的！”在我的一再請求下，他終于答應了。愛人五分鐘就將他衣服上的劃口縫上啦。那一刻，他的臉上寫滿了感動。從那以后，他成了我家的常客，不僅如此，而且還能夠帶很多新的顧客。雖然我幫他縫了一個口子，可是他回報我的卻是無盡的感動。

　　俗話說，細節決定成敗。對于經營中的細節，我們必須重視起來，絕對不能掉以輕心，誰忽略了，誰就會受到影響，誰注意到了，誰就能夠贏得最后的成功。