煙草在線專稿　　我的小商店在農村，開店十幾年來，我擁有了一大批固定的顧客，其中不乏很多忠實的終身顧客。在多年的經營中，我除了堅持誠信，還用自己的熱心和真誠，贏得了顧客的信賴和支持。

　　有一次，趁老公休班在家，我出去辦點事，回來后發現放在柜臺旁邊的一件臨期的花生牛奶不見了，趕忙問老公。老公告訴我，鄰居大嫂剛剛買走，說要出門走親戚。“你怎么不看看日期就賣？”我埋怨老公。“我怎么知道是臨期的，再說大嫂也沒問日期。”老公委屈地說。“正因為這樣，我們更要對得起顧客對咱的信任，別因為一件臨期奶砸了咱多年在顧客心中樹立起的誠信形象。”說著，我提了一件新日期的花生奶匆忙來到大嫂家，還好大嫂還走。跟大嫂說明原因并道了歉，換回了那件臨期花生奶，大嫂對我的舉動頗為感動。此后，大嫂不但成了我的鐵桿顧客，還成了我店里的免費宣傳員，為我拉來不少回頭客。

　　兩年前的一個傍晚，鄰村的小張下班路過，來店里買了一瓶“老村長”酒，迫不及待地把瓶蓋打開，看看中了什么獎品。“呀，運氣不錯，是一瓶2L的雪碧！”小張很高興，隨手又把瓶蓋扣在瓶口上。拿過獎品，付完錢，小張提起酒就往外走，剛一轉身，就聽“啪”的一聲，酒瓶掉在地上，摔了個粉碎，酒撒了一地。“不好意思，我光顧高興了，忘了瓶蓋已經打開了，我幫你清理一下吧！”“沒關系，我自己來就行。”我找來拖把、簸箕，收拾了碎酒瓶，拖干了地。

　　“再給我拿一瓶吧。”小張說著，又遞過來10元錢。“這瓶酒算我的吧，也怪我沒及時提醒你。”我擺擺手，沒收他的錢。“那怎么行，本來就是我自己的責任，怎么能讓你賠呢？”小張很通情達理，執意要給錢。“酒是在我店里摔碎的，怎么能讓你吃虧呢？這樣吧，我把酒打開，酒給你，獎品歸我，就當我試試運氣吧！”沒等小張說話，我拿起一瓶“老村長”就打開了蓋子。“哇！是一包老村長抽紙，看看，我運氣不錯吧！”我故意夸張地說。“老板娘心好，運氣當然好了！”小張向我豎起了大拇指。

　　從那以后，小張就成了我店里的常客，除了買煙買酒，有時候也捎帶一些日用品回去。就這樣，我用一瓶“老村長”，“賺了”一個老顧客。

　　日常經營中這樣的例子很多，比如顧客來要個紙箱用，鄰居一時手頭緊來借幾百元，臨時幫顧客帶帶孩子等等。只要我們能設身處地地為顧客著想，真正做到想顧客之所想，急顧客之所急，相信會有越來越多的顧客被我們的真誠所感動，成為忠實的終身顧客。