煙草在線專稿　　我叫黃梅江，是天等縣城一名零售商戶，在天等某個小區附近開了一家便利店，經營有三年多了，平時以賣煙為主，同時還賣些日用品和飲料。剛開店的時候，顧客都是零零散散的，生意比較慘淡。經過幾年的學習、摸索和實踐后，特別是在煙草公司工作人員的幫助下，使我掌握了更多的經營技巧，生意也逐漸紅火起來。總結這幾年經營卷煙的心得，我認為只要做到以下四點，您也可以吸引源源不斷的客源，讓您的卷煙經營紅火起來。

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　　第一招：誠信為本，守法經營

　　誠信經營，是我們每個經營商戶的立業之本；要守法經營、規范經營，既是煙草公司的要求，也是我個人的切身體會。經營卷煙這幾年來，我都是堅持從煙草公司進貨，并嚴格按照煙草公司給的零售指導價，明碼標價、明碼實價。這樣卷煙的質量有了保證，我的經營利潤也上來了，又能夠給顧客較好的口碑，我自己也切身感受到誠信經營、守法經營、規范經營帶來的好處。我見有一些商戶為了短期利益，搞低價競銷，破壞了卷煙經營的環境，結果自己賺不到錢，也影響了別的商戶提升利潤，造成了“兩敗俱傷”的局面。更有甚至，個別商戶看到有人推銷質量低劣、價格便宜的假煙，為了一時的牟利就鋌而走險，銷售假煙，這樣不但損害了顧客的利益，受到顧客的投訴，也影響了自身的形象，同時也會最終生意越做越壞，回頭客越來越少，最后以失信于顧客，這就是通常說的“搬起石頭砸自己的腳”。

　　第二招：品牌齊全，庫存合理

　　俗話說：百貨有百客。卷煙的品牌、品種多了，總有顧客是喜歡的，如果顧客想要的品牌你沒有，就有可能失去這個顧客，或者是更多的顧客。存有合理的庫存也是我做好生意的關鍵，特別是煙草公司在目前緊俏卷煙供應不能完全滿足需求的情況下，這個更加有必要。在日常的卷煙經營中，我一般都是在客戶經理的指導下，結合近期的卷煙銷售走勢，預測未來一周或一個月的卷煙銷量。盡量保持足夠的上柜品牌寬度，對緊俏品牌貨源不足的，做好同價位替代品牌的備貨；盡可能備足合理的卷煙庫存量，讓顧客只要進了店就不會空走一趟，一定能購買到自己喜歡或大致喜歡抽的煙。

　　第三招：提升形象，吸引顧客

　　作為商戶，每天一開門就直接面對著廣大的顧客，店面的環境、商品的布置、店面的形象對吸引顧客進來至關重要。我發現，整潔美觀的店面環境能更好地激發顧客的購買欲望，生動、美觀的卷煙陳列可以給顧客很好的視覺效果，從而有效提升了卷煙銷量。我們都有這樣的體會，平時去其他店買一些東西，看到有點店面環境都是臟兮兮的，商品擺放也很凌亂，這樣的店，我們一般都不會進去。所以我每天開門經營的第一件事，就是搞好店內衛生，檢查商品擺放和卷煙陳列，保持店內環境的整潔、明亮、整齊、有序。今年上半年，煙草公司打造推廣現代卷煙零售終端，我積極申請加入。成為現代終端戶后，煙草公司給我配發了掃碼槍，配備了統一的煙柜、背柜和收銀臺，我自己也投入了部分資金打造店面門頭，整體的店面經營形象得到了進一步的提升，銷售卷煙也顯得更加正規。現在客戶進店買煙都夸我的店越做越好了，這樣吸引的回頭客也越來越多。

　　四、熱情服務，賓至如歸

　　“親切的笑容是永遠的招牌”，現在做生意的競爭越來越激烈，作為商戶每天都與顧客打交道，服務態度的好壞直接會影響到顧客的回頭率。服務做好了，顧客肯定經常光顧我這里；服務態度做不好，生意基本都是很冷淡的。我覺得人都是有感情的，你對別人微笑，別人就會對你報以真誠。所以我的經營方法是：當顧客進門后，真誠熱情、笑臉相迎地對待每一個顧客，讓顧客有如沐春風、賓至如歸的感受。我覺得即使是一個微笑都會給顧客帶來一種親切感，能拉近與顧客的距離，進而推動卷煙和其他商品的銷售。像我所認識的幾個老板，他們都是為人友善，笑臉相迎，態度誠懇，不失信于顧客，他們的生意也都是越做越紅火。

　　這就是我認真總結起來的卷煙經營吸引顧客的“四大招”，也是我的一些心得體會。這雖然都是很基本的東西，但如果您開店經營能夠做到這幾點，我想，生意紅火起來一定沒有問題。