煙草在線宜賓消息　　為不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶滿意度，進(jìn)一步深化與零售客戶的戰(zhàn)略合作關(guān)系，四川宜賓市宜賓縣局（分公司）“四步走”扎實(shí)推進(jìn)跨行支付結(jié)算工作。

　　“一步走”組織網(wǎng)上跨行支付結(jié)算培訓(xùn)。縣局（分公司）與宜賓縣郵政銀行聯(lián)合組織網(wǎng)上跨行支付結(jié)算培訓(xùn)會，對內(nèi)容包括網(wǎng)上支付結(jié)算的意義，操作流程，注意事項(xiàng)和常見問題等，以確保客戶經(jīng)理能夠熟練操作流程，更好地指導(dǎo)客戶。

　　“二步走”主動(dòng)上門宣傳、安裝。客戶經(jīng)理主動(dòng)上門為零售戶宣傳網(wǎng)上結(jié)算的優(yōu)勢以及今后網(wǎng)上跨行支付貨款的發(fā)展趨勢，提高轄區(qū)零售戶對網(wǎng)上支付貨款結(jié)算工作的認(rèn)知度與積極性。同時(shí)一對一指導(dǎo)零售戶使用跨行支付結(jié)算，幫助零售戶熟練操作流程，從而保障跨行支付結(jié)算的順利運(yùn)行。

　　“三步走”密切跟進(jìn)，積極協(xié)調(diào)。客戶經(jīng)理密切跟進(jìn)參與網(wǎng)上支付結(jié)算零售戶上線后的情況，積極與相關(guān)銀行進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)解決零售戶在支付過程中遇到的問題，確保上線零售戶應(yīng)用水平不斷提高。

　　“四步走”逐步推進(jìn)跨行支付結(jié)算工作。根據(jù)客戶是否擁有電腦且自主訂煙以及對系統(tǒng)操作的接受度，按照先易后難的原則，分批篩選客戶參與跨行支付結(jié)算，逐步增加參與網(wǎng)上跨行支付結(jié)算的客戶數(shù)，以確保年底跨行支付結(jié)算戶數(shù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。