煙草在線重慶消息　　從12月份開始，重慶市煙草專賣局（公司）如期啟動(dòng)了新的呼叫作業(yè)流程，經(jīng)過(guò)調(diào)整后的全市電話訂貨工作順利開展，經(jīng)過(guò)改進(jìn)后的零售客戶卷煙訂貨方式將得到進(jìn)一步完善。

　　新的呼叫作業(yè)從12月1日上午8：30正式啟動(dòng)，至下午3：30順利結(jié)束，全天共計(jì)服務(wù)客戶1208戶，較流程作業(yè)調(diào)整前增加一倍，采集電話訂單1011張，電話訂貨成功率達(dá)83.69%，整個(gè)訂單采集過(guò)程有序，服務(wù)高效，達(dá)到了預(yù)期的目的。

　　根據(jù)前期的廣泛調(diào)研，重慶市局（公司）發(fā)現(xiàn)，尚有部分網(wǎng)訂客戶存在客戶經(jīng)理或客戶代訂的情況，不能反映市場(chǎng)真實(shí)狀況。為改進(jìn)這一情況，重慶市局（公司）對(duì)這一情況進(jìn)行了修正，在11月底，共計(jì)有5500余戶不能自主訂貨的網(wǎng)訂客戶順利轉(zhuǎn)換成了電話訂貨客戶，全市電話訂貨客戶大增，呼叫作業(yè)流程勢(shì)在必然。

　　在確保客戶基礎(chǔ)資料真實(shí)有效的前提下，重慶市局（公司）根據(jù)各區(qū)縣單位電訪作業(yè)量，重新編制了新的電訪呼叫域，合理制定各呼叫域的作業(yè)時(shí)段。目前，電話訂貨新呼叫作業(yè)流程運(yùn)行一切正常。