煙草在線專稿　　經營中，經常聽到有的店主抱怨顧客不買自己的賬，自己費了九牛二虎之力，可是顧客就是無動于衷。于是，有的店主就開始說顧客不通人情等話，其實這個時侯，最需要反思的是我們自己。既然自己推銷的香煙沒問題，那么有問題的就只能是自己啦。很多時候，顧客看好的不僅是香煙，還有推銷香煙的人的品質。如果一個品質不好，不懂得體貼與關心或者連愛心都沒有的人，又怎么能夠贏得顧客的尊重和信賴呢？所以，推銷香煙就是推銷人品。

　　用愛心打動固執客

　　一直以來，我都是一個有愛心的人，并不是為了銷售，而是做人的底線和準則。我不知道一個沒有愛心的人在這個世界上會怎么生活。要知道我們世界中的每一個人都不是孤立的，都需要與周圍的人發生一定的聯系，因此，當有人遇到困難的時候，我們就應該主動幫助。那天，有一位乞討的老人領著一個孩子來到我的超市門前，以前就聽說過有的乞丐者利用我們的同情進行行騙，可是每當看到這個場面，我的心就難以平靜了。所以，每次我都寧可自己被騙，也不會將她們拒之門外。我給了她們五元錢，然后又拿出一個面包遞給那個孩子，隨手我又拿起一袋奶給了那位老人，她們倆高興地直喊謝謝。我知道這點錢和面包對于我來說實在算不了什么，可是對于她們倆來說卻是非常重要。當時超市里購物的人比較多，她們都看在眼里。

　　一位顧客對我說：“老板，你真是大善人，太有愛心啦！現在的人誰愿意搭理這些乞討的人呢？即使搭理也就是給幾角錢打發她們趕緊離開罷了！很少有像你這樣的啊！”聽了顧客對我的評價，我的心里很欣慰。自己這樣做是不圖任何回報的。這時，旁邊的一位顧客對我說：“老板，給我來一盒泰山（望岳）！”我感到莫名其妙，因為我曾經向他推薦過，可是他就是不相信，他是一個非常固執的人，一點都聽不進我的話，可是今天太陽怎么從西面出來啦。看到我不解的樣子，他笑著說：“我以前不相信你的話，可是今天我信啦。你是一個有愛心的人，你的話值得相信！”他的身影消失在了超市外的人流中，可是他的話卻一直回蕩在我的耳畔。是啊，用愛心做招牌去經營，那么我們收獲的就不僅是顧客的信賴和好評，還有滾滾的財源！

　　用體貼感動固執客

　　經營超市有幾年的時間了，我遇到過形形色色的顧客，其中有一類是固執的，他們聽不進我的忠言，即使我磨破了嘴唇讓他們換一種新牌子的煙，可是他們就是固執地不聽。仿佛我說的話都是有目的似的，總是將我拒絕于千里之外。那天天氣不好，外面電閃雷鳴，一場暴雨馬上就要來臨。這時一位固執客走了進來，不用說我就知道他要某種牌子的香煙，我遞給他后，他交了錢正要離開。這時，我叫住了他。“大哥，您先別急，外面馬上就要下雨啦。我看您沒帶雨具，我這有一把雨傘，您拿去用吧！”就是簡單的幾句話，頓時讓他吃驚不已，他萬萬沒有想到自己一直認為無奸不商的我竟然會有如此的舉動。他愣了愣，然后笑著說：“多謝，我走的時候著急，忘記帶傘啦。多謝你啦！”說完他拿著我的雨傘消失在了我的視線盡頭。

　　第二天一大早，他就闖進了我的超市。他滿臉笑意地對我說：“老板，多虧你昨天的傘啊，要不我肯定就成落湯雞啦！”說完，他又要買煙，看得出他是想通過買煙來表達一下對我的感激之情。突然，他對我說：“你之前向我推薦的是什么煙啦，我以前沒有細聽，你再給我說說……”他的轉變讓我感到很突然，不過還是高興地給他拿出了一款泰山系列的香煙，他看了看后高興地說：“這煙看起來不錯，你給我來一盒！”之后，他就迫不及待地點燃了，沒想到，就是從那天起，他終于扔掉了吸了近十年的那款煙，于是成為泰山顧客中的一員。

　　以后的日子里，他每天都來買泰山。經歷了這件事，我感慨萬千。其實，對于顧客來說，與其千言萬語地進行宣傳，倒不如適時地做一些體貼與關心的事兒，很多時候，這種做法真的能夠感動那些固執的顧客。

　　用大度溫暖糊涂客

　　大度的確是一個人很重要的品質，如果缺少了它，那么勢必會影響到自己的發展。那是我坐火車時遇到的一件事兒。有一個推銷員挎著一個筐對滿車廂的乘客說：“大家好，我是本次列車的推銷員，我現在向大家推薦一款毛巾……”說完，他就將那些樣品發給在座的乘客看，大約十分鐘后，他開始回收，可是仔細一查卻少了一條。看得出的確是少了一條，估計是有乘客愛小，私自藏了起來。這時，那位售貨員就自嘲道：“沒關系的，就是一條毛巾嘛，可能是我查錯啦！”其實，大家都能夠理解他。就在他要離開的時候，周圍的一位乘客說道：“你真是大度，要是我的話，一定會大罵一場，讓那個偷毛巾的人沒臉待下去！”他的話立刻迎來了周圍乘客的議論，大家都為售貨員豎起了大拇指。

　　于是，你一條，我一條，他一條，一轉身，他就賣了十余條！面對別人的卑劣行徑，他選擇的是寬容與大度，而他的大度迎來的是大家的理解與感動。經歷了這件事，我實在為那位售貨員的精神所感動。所以，在自己經營超市的時候，我也用這種思想武裝自己的頭腦。那次，有一個醉漢闖進了我的超市，對我罵罵咧咧，我的脾氣不是很好，以往要是遇到這種情況，我會先揍他一頓，然而報警，給他點厲害看看。

　　可是，如今我改變了做法，我原諒了他，他這是喝醉了酒，否則是不會這樣的。我用他的電話給他的家人打了電話，不大一會，他的家人過來把他接走了。誰知第二天那個人竟主動上門道歉。不僅如此，他還買了一條香煙以表示對我的歉意。從那以后，他竟成了我家的常客。

　　用和睦吸引新顧客

　　俗話說，家和萬事興，這話一點不假。我和愛人一同經營超市，平時我們相敬如賓，凡事都商量著來，從來沒有在顧客面前發生不愉快的事兒。我們兩個有尊有愛，顧客看了都說我們幸福甜蜜。然而，這也能成為超市的一個招牌，也能夠讓我們既贏得老顧客的好評，同時又能夠吸引新的顧客。一位老顧客說：“你們夫妻性格都好，從沒看到你們紅過臉，一看就是通情達理的人，在你們這里買東西，我們心里踏實！”簡單而實在的一句話竟讓我感到莫大的欣慰。是啊，我和愛人始終和和睦睦，在和睦中快樂地經營。

　　一位新顧客對我說：“我和愛人總吵架，誰也不讓誰，看到你們這么和睦，我真是羨慕。所以我打算以后經常到你這里買東西，并且還要帶著我愛人來，我們要好好向你們學習學習！”

　　第二天，她的愛人果然來了。看到他，我笑著向他推薦泰山（宏圖）。聽了我的推薦，他很高興地就買了。后來，他成為了我們的常客，并且還成為了泰山一族。真沒想到我們的和睦也成了招牌。如今，我們超市的顧客越來越多，看到這些顧客，我知道自己身上的壓力，不過為了顧客，為了生意，為了幸福，我們一定會將和睦進行到底的！

　　用誠信博得眾顧客

　　誠信始終是經營的法寶，經營中絕對不能少了它，我們的生意不是一天兩天，而是長久的，那么就必須把誠信放在第一位。欺騙顧客的行為就是欺騙自己的行為，那些只看重眼前利益的人，必將在日后收獲自己釀造的惡果。曾經去一家熟食店買熟食，可是買回來一嘗卻有些餿了，那一刻，我的心中燃起了怒火。可是一想到也就十幾塊錢的事兒，何必和他犯口舌呢？于是，我就將那些變質的熟食都扔掉了，不過從那一刻起，我也發誓從今往后絕對不會再登那家熟食店半步，并且還會告訴我的親朋好友都離它遠點。雖然他為了賺幾塊錢，可是失去的卻是信譽。為了眼前的一點利益卻失去長遠的利益實在不是明智之舉。受了這件事的觸動，我特別注重誠信經營。再不觸犯法律的同時，保證貨真價實，發現變質或者過期的商品，我就會立刻將它們下架，絕不會讓顧客受到任何影響。

　　其實，這不僅是為顧客著想，更是為我們自己著想。如今我們超市顧客特別多，他們都說在我這里買東西踏實。其實，很多時候，我們不需要過多地宣傳與介紹，誠信就是最好的招牌，用它去經營，我們收獲的也必然是驚喜。

　　結語

　　推銷商品就是推銷人品，因此我們不必急著宣傳自己的商品如何如何的好，在推銷商品之前，先打造好自己的人品，有了好的人品，不愁顧客不會上門。俗話說，酒香不怕巷子深，恐怕說的就是這個道理吧！