煙草在線專稿　　

　　“張老板，給我定五條軟中華。”

　　“老張，重九還有沒有，給我留幾條。”

　　“過幾天我兒子結婚，軟玉溪一定我給留到起。”

　　……

　　在張輝店里呆了短短十分鐘，應接不暇的電話響徹在整個店鋪里。眼前這個中年男人的笑容深深的觸到了客戶經理楊春生的內心，不經意間他腦海里浮現出五個字——名片的力量。

　　為什么讓楊春生有如此的感嘆？時間要推回到半年前，當他頂著烈日走進明輝煙酒商店時候，以往笑容滿面的張輝老板，一如反常的坐在那陰暗的角落里黯然神傷，手中的半支香煙心領神會的搭聳著煙蒂。“怎么呢？”楊春生帶著疑問快步走進店里，試探性的寒暄以后，慢慢得了解事情的前因后果，原來在炳草崗新區這一帶，明輝煙酒商店一直以寬大敞亮的店面形象、美觀規范的卷煙陳列以及煙酒合營的經營方式獨領一方，但最近一年，隨著新區開發進度的推進，陸續開了幾家有實力的煙酒店，由于同質化嚴重，明輝煙酒商店的大量客源被市場無情的分流，看著一天不如一天的營業額，巨大的心理落差使得張輝茶飯不思，焦慮不安。

　　“怎么辦？”客戶經理楊春生靈機一動，想到了終端建設這項重點工作，鮮明的“現代終端卷煙零售示范店”名片不正是解決同質化的神器。但當楊春生將終端建設的內容滔滔不絕的介紹給張輝時，張輝卻并不買賬，“不做、不做，麻煩、沒勁”。“怎么會麻煩？沒勁？這可是為客戶做的一項增值服務”被潑了冷水的楊春生一臉茫然，回到辦公室后，靜下心來的楊春生仔細尋找著答案，他發現之所以讓張輝提不起勁來的原因在于一是缺乏生動全面的案例講解，讓卷煙零售戶無法感同身受，二是缺乏完備發展規劃，讓卷煙零售戶無法全心投入，三是缺乏完善的制度流程，讓卷煙零售戶無法真心以對。帶著困惑，楊春生將這“三個缺乏”反饋給發市局（公司）卷煙營銷中心，很快得到了卷煙營銷中心的回應。

　　至此，市局（公司）確定了“三突出、三提升”現代終端建設指導原則，提出了“三個一”的工作內容，即：一份宣傳資料、一套發展規劃、一種制度流程，得到市局（公司）的指導后，楊春生立即制定了針對明輝煙酒商店的個性化發展方案，再一次走進了明輝煙酒商店的大門。

　　這次，他不再著急，不再疑惑，在店內他從國內外煙草終端建設實例、講到其它行業終端建設的先進經驗，從大眾化的終端特色談到煙草行業終端建設的獨特之處，從短期規劃講到長遠藍圖，從解讀申報流程到介紹維護流程，楊春生以授發“現代終端卷煙零售示范店”招牌為切入點，結合明輝煙酒商店的卷煙經營現狀，抓住客戶迫切期望解決同質化的心理，全面剖析現代終端建設示范店帶給客戶的直接和間接利益，抑揚頓挫的聲調，聲色結合的宣傳資料，實事求是的準確分析，使張輝心里起了波瀾。終于他起身舉起右手與楊春生緊緊一握，“行，我一定要參與到現代零售戶終端建設中來，到時，別忘了一定要給我授牌啊！”

　　如今，明輝煙酒商店的生意又紅火了起來，那個笑容滿面的張輝老板又回來了，只不過每天早上他又多了一項例行動作——用清水將他那塊“現代終端卷煙零售示范店”名片擦得越來越亮，他說：“我一定要讓它始終如新，因為他就是我名片，是他讓我的生活越來越美好”。