煙草在線專稿　　有人懷疑：在當(dāng)今21世紀(jì)的今天，談文明道誠(chéng)信是否已經(jīng)過(guò)時(shí)了，或只是喊喊口號(hào)作秀罷了，而筆者在從商十余年經(jīng)歷中的實(shí)踐證明：堅(jiān)持文明經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)永遠(yuǎn)不過(guò)時(shí)，100年不動(dòng)搖。

　　我家是做副食批發(fā)生意的。在日常經(jīng)營(yíng)中，如何體現(xiàn)文明經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，筆者總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

　　一、文明用語(yǔ)，禮貌待客。不說(shuō)臟話粗話，不以貌取人。保持店面形象干凈，商品陳列整潔大方，為顧客營(yíng)造一種好的購(gòu)物氛圍。店主和店員好的形象和精神飽滿也能贏得好的口碑。好口碑一傳十、十傳百即是一種無(wú)形的免費(fèi)廣告。不穿拖鞋、不打赤膊，不在店里吃飯，在為顧客打包散裝餅干瓜子時(shí)，做到先洗手，或套用塑料袋等。在價(jià)位方面，明碼標(biāo)價(jià)，除了嚴(yán)格遵照商品價(jià)格法，對(duì)待熟顧客和外地陌生顧客一視同仁不欺詐不哄騙不殺價(jià)。更別在秤砣上做文章玩斤兩上的小動(dòng)作。在服務(wù)方面，讓顧客享受無(wú)條件退貨等自主權(quán)，對(duì)一次性購(gòu)物較多的顧客提供免費(fèi)送貨上門等服務(wù)，也可以是貨到驗(yàn)收合格后再付款。

　　二、進(jìn)貨應(yīng)該從正規(guī)的生產(chǎn)廠家和有信譽(yù)、售后好的供貨商那兒進(jìn)購(gòu)，銷售商品應(yīng)以一、二線品牌商品為主。所售食品都應(yīng)通過(guò)ISO質(zhì)量認(rèn)證，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)。不銷售辣條等有損小孩成長(zhǎng)和健康的小商品，不銷售響雷、防真子彈槍、沖天炮等危險(xiǎn)系數(shù)較大的商品。不銷售過(guò)期商品，經(jīng)常檢查餅干飲料等食品的生產(chǎn)日期，遇到不是很新鮮的時(shí)候，及時(shí)通知廠家更換或采用做特價(jià)的方式迅速銷售出去。對(duì)特價(jià)商品要事先向顧客聲明還有幾個(gè)月的保持期，做到先禮后兵，盡可能的減少矛盾分歧，營(yíng)造和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

　　三、文明經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)要體現(xiàn)在條據(jù)上，體現(xiàn)在關(guān)心未來(lái)下一代的行動(dòng)上。店內(nèi)張貼溫馨提示語(yǔ)：如本店售有煙花鞭炮等易燃物品，為了您和本店的安全，請(qǐng)不要在公共場(chǎng)所抽煙。對(duì)桶裝純凈水、啤酒箱押金要先進(jìn)行口頭協(xié)議并寫(xiě)好押金條，或是在店門口裝貼本店各類押金告示一覽表。又如，不對(duì)小孩銷售煙酒等，如果小朋友是幫大人來(lái)購(gòu)買煙酒，要先檢查家長(zhǎng)開(kāi)具的證明字條或在與家長(zhǎng)通電話得以證實(shí)之后銷售。

　　四、響應(yīng)國(guó)家法律法規(guī)。在銷售卷煙時(shí)，嚴(yán)格按照煙草規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行銷售，不銷售超過(guò)1000元/條以上的卷煙，在推薦卷煙時(shí)，盡量推薦焦油量較低的細(xì)支卷煙。正確引導(dǎo)顧客購(gòu)買350G綠色環(huán)保型的碘鹽和低鈉鹽，盡量少銷售或不推薦500G普通食鹽。

　　五、對(duì)商品售后服務(wù)上須一諾千金，說(shuō)到做到。例如小電器保修問(wèn)題，如事先商量是6個(gè)月，可以寫(xiě)上收據(jù)標(biāo)明銷售日期和保修時(shí)間。若遇到非人為原因的商品質(zhì)量問(wèn)題，那么就應(yīng)在承諾保修的時(shí)間內(nèi)為顧客進(jìn)行包替包換。又如，顧客發(fā)現(xiàn)卷煙已經(jīng)發(fā)霉，就應(yīng)毫無(wú)條件進(jìn)行更換并致歉。

　　結(jié)語(yǔ)

　　文明經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)即是堅(jiān)持職業(yè)操守，就是要苦練經(jīng)營(yíng)各方面的基本功，就是要堅(jiān)持打鐵還須自身硬的經(jīng)營(yíng)和處世原則，時(shí)刻準(zhǔn)備著，從各個(gè)方面都做一個(gè)有心人。文明經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)就體現(xiàn)在平時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)每一小動(dòng)作之中，她是服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)的統(tǒng)一體，是一種向善與和諧，她不只是一句空話，而應(yīng)是賦予了好多內(nèi)容和文化基礎(chǔ)的。只有做到質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉、服務(wù)良、品種全、信譽(yù)好，才能讓顧客將這種愛(ài)心廣告無(wú)限和反復(fù)傳遞，這有利于讓小店朝著健康、文化、和諧的康莊大道邁步向前。