煙草在線專稿　　在我們縣煙草公司門口，新開了一家香煙專營店。它的店名比較特別，叫做“香煙體驗店”。進到店里，跟別的店不同的是，店里多了一張桌子，一排沙發。煙民可以在這里品吸香煙，暢談感受。

　　體驗這個詞，時下很流行。學校有體驗式教學，采訪有體驗式，旅游也有體驗式……體驗式時代的到來，更加尊重顧客，讓顧客與商品零距離，讓店鋪與顧客的關系更加融洽，對于我們零售戶，體驗式銷售法也是相當實用的。

　　我認為，體驗式銷售有四大優勢：

　　一是能夠滿足顧客“占便宜”的心理。

　　在平時的經營中，我也經常利用顧客愛占便宜的心理推銷產品。以前買玩具或者鬧鐘。一般定價都很低，配電池再另外算錢。算起來萬的利潤并不高，可是很多顧客對此并不買賬“老板，人家買鬧鐘都是免費送電池的。”“老板，買玩具還要自己買電池啊？”“不好意思，您也看到電池都是剛才我自己安上去的，廠家并沒有配送……”可是，不管我怎樣解釋，都不能令顧客滿意。有的顧客不能接受自己掏錢買電池，憤憤離開。為了留住顧客，我不得不再忍痛讓利。

　　后來，我抓住顧客愛占便宜的心理，把零售價適當調高，電池作為贈品免費送給顧客，保證了我的利潤的同時，顧客幾乎都能滿意而去。推銷人群中流傳著這樣一句話：客戶要的不是便宜，而是要感到占了便宜。客戶有了占便宜的感覺，就容易接受你推銷的產品。免費體驗，這種“小便宜”當然可以讓顧客感到喜悅，讓顧客滿意而歸，成為我們的回頭客。

　　二是能夠趁機拉進與顧客的距離。

　　好的體驗源自多方面，可以來源于細節，更可以來源于服務。細節上的問題，比如一根電線問題，一個垃圾桶的擺放位置、一把椅子的適時出現，往往都能影響一個消費者對這個商店的看法；而在服務上，店員的一個微笑，一個問好，更能影響一個顧客的情緒。我們誠懇的邀請顧客來參與到我們的銷售中來，等于和顧客站在了同一個平臺上，關系進一步得到緊密融洽。顧客也很愿意將意見和建議說出來，給予更多好的參考。

　　泰山細支煙剛在我店賣的時候，并沒有得到許多人關注。為了它能夠盡快地走進顧客心里，讓顧客對它留下印象，增加好感，我特意打開一包當做品吸煙，一有顧客來了，看他對細支煙有點興趣，我就不失時機地遞上一支，請他品嘗。這樣，我的細支煙賣開了，很多接受過我的體驗式銷售的顧客很貼心，他們買了煙之后，又請朋友品吸，拉來了好多新顧客，讓他們都成了泰山細支煙的粉絲，我也同時變成了他們的好朋友。

　　三是能夠打消顧客的疑慮。

　　疑慮來自信息不對稱，顧客想知道的，商家不能滿足，顧客心里就有了顧忌。體驗式銷售則將商品置于大庭廣眾下，誠懇地接受大家的“檢閱”，這表明了一種真誠的態度，既是對顧客的一種極大尊重，也是對自己商品葆有的一份信心。

　　鄰居王大媽曾經在隔一條街的店里買來一盒禮品，打開包裝一看，因為時間過久，里邊的東西已經長毛腐敗了。王大媽對這件事情記憶猶新，耿耿于懷，每逢遇到包裝厚實的禮品什么的，總是躲得遠遠的。這次，小孫子過生日，點名要玩具汽車。在商場，王大媽讓小孫子試著玩一下玩具車。東轉西轉，小孫子玩得很開心，看著孩子能玩得了這個，王大媽不再為心里暗暗想著這盒子里不知盛的什么而擔憂，心里徹底踏實了。

　　四是給顧客一種購物享受。

　　享受不單來自商品本身帶來的快感，也是購買過程中享受的那份服務。在顧客服務QQ群，我經常跟顧客一起分享某種商品帶來的感受，分享這件商品背后的品牌文化，分享知識，這也是一種體驗。體驗式銷售貫穿于購物過程中，讓顧客更充分地感受到購物帶來的超值價值，讓心情更加輕松愜意，滿足感更加強烈。