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煙草在線梧州消息 為了解廣大卷煙零售客戶對企業提供的產品和服務的滿意度情況，進一步提升客戶服務水平，構建和諧客我關系，樹立企業良好形象，廣西壯族自治區煙草公司梧州市公司近日決定，在全市轄區范圍內開展一次客戶滿意度調查工作。
據悉，此次調查主要采取調查問卷方式，包括客戶滿意度調查和輔助信息調查兩大類，分客戶滿意度情況、零售戶對市公司卷煙供應工作的滿意度、零售戶對卷煙價格策略的滿意度、零售戶對服務工作的滿意度。為進一步改善客我關系，提高零售戶的滿意度，該公司要求各單位和有關部門要做好宣傳和培訓工作，提高客我溝通的有效性；進一步做好貨源組織和分配，確保緊俏品牌和高檔卷煙品牌分配公平合理；大力推行明碼實價，切實維護卷煙市場價格穩定；強化市場監管，維護卷煙市場良好秩序；改進送貨服務質量，提高客戶對送貨服務的滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
