煙草在線大余消息　　近日，江西大余煙草分公司緊緊圍繞為零售客戶提供優質服務這一主線，以客戶滿意為第一標準，用好“五心”，全面推動客戶服務質量再上新臺階。

　　一是加強政策宣傳，讓客戶知“心”。要求客戶經理充分利用面對面、零距離的服務契機，加強對客戶煙草行業的卷煙營銷政策，貨源情況、新商盟訂貨等事宜的宣傳，確保客戶能夠及時、準確進行卷煙訂購。同時還要及時做好安全小提醒，增強客戶的自我保護能力。

　　二是提高服務質量，讓客戶舒“心”。強化與零售戶的溝通交流和營銷指導，注重情感溝通與聯絡，把零售戶當親人、當朋友，主動為其經營工作出謀劃策，幫助解決實際問題，拉近與零售戶的距離，提高零售戶的滿意度和忠誠度。

　　三是細化經營指導，讓客戶放“心”。根據零售戶周邊商圈環境、所在區域消費環境，結合不同零售戶經營現狀、經營能力，進行差異化、個性化經營指導，制定符合零售戶實際情況的經營策略，提高卷煙動銷率，實現零售戶盈利水平的增長。

　　四是注重意見落實，讓客戶寬“心”。通過拜訪客戶、發放征求意見函、召開座談會等形式，廣泛征求零售戶的意見和合理化建議，對客戶經營中遇到的疑問高度重視，誠懇對待，耐心解釋，及時處理，做到件件有答復、事事有回音，重視零售戶意見的采納落實，促進自身工作不斷提高，深化“和諧共贏”服務形象。

　　五是深化困難幫扶，讓客戶暖“心”。以“客戶滿意”為主題，大力開展“愛心幫扶一對一”活動，重點做好對老、弱、病、殘等弱勢零售戶的幫扶，增加拜訪頻次，幫助客戶優化經營環境，在力所能及的范圍內為他們排憂解難；同時，在卷煙營銷政策、服務措施等方面加強宣傳和指導，用真情行動解決客戶實際問題。