煙草在線專稿　　在我們的日常經營中，有時進來一兩個顧客，還沒待我們熱情招呼呢，顧客就先主動說，我只是“隨便看看”。有時看著看著，顧客就走了，從頭到尾我們連句話都沒說上話。現在生意也不太好做，對此我感到一陣心焦，到底這些“隨便看看”的顧客，真的只是隨便看看？

　　這樣的事例經歷的多了，我便有了自己的想法和做法：

　　當顧客說隨便看看時，我只是說：“好哇，你隨便看看吧。”但我的目光總是溫和的游離在他們的腳步上，當顧客花比較長時間仔細觀看某種商品時，顧客可能對這種商品產生興趣，這種商品可能進入了他的聯想階段，這可是我去招攬顧客，推薦商品、督促其購買的最佳時機；

　　當顧客的目光表現出急切尋找某種商品的狀態、或目光盯住某種商品，以手接觸時，說明顧客對此項商品產生興趣的表現，并且加速確認自己是不是需要這種商品，此時正是我接近顧客并詢問顧客感覺如何的好時機；

　　當“隨便看看”的顧客被某種商品吸引，停下腳步時，我就立即過去看顧客注視那種商品，并針對此商品的優點、特征介紹給顧客，刺激顧客的購買欲望；

　　當“隨便看看”的顧客注視商品很久，猛然抬頭時，一般有兩種可能，一是尋找營業員，欲仔細詢問某商品的詳細情況，我會察顏觀色的及時接近顧客，解答疑問，促進成交。二是決定不買了，決定要離開，此時，我們如果能適時的接近顧客，詢問或推薦同類商品，常常還有挽回的機會，有些顧客會把他認為不滿意的地方說出來。

　　對于“隨便看看”的顧客，我們要善于觀察顧客的神態、表情，獲取從中折射出來的信息，準確把握住接近的時機，對信息加以分析利用，從“隨便看看”這類顧客中尋找成交商機。