煙草在線專稿　　農(nóng)村市場的現(xiàn)代終端掃碼率一直都不是很好，針對此類情況，筆者特地進行了實地走訪調(diào)研，分析原因如下：

　　1、農(nóng)村經(jīng)常停電導致掃碼天數(shù)過少

　　農(nóng)村由于某些鎮(zhèn)或村的電力線路還沒有完全改造完成，因此，有時候會經(jīng)常發(fā)生電力停供現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)這種情況的話，客戶自然無法進行正常的刷煙掃碼工作。也因此，會影響到了客戶的掃碼天數(shù)。

　　針對此類情況，一種解決辦法是客戶如果自己有或者隔壁有發(fā)電機的話，可以建議其使用自己發(fā)電啟動電腦來進行掃碼工作。第二種解決辦法則是上級部門反映，針對此類真實情況酌情處理，盡量能實行不予以扣分的標準。

　　2、電腦系統(tǒng)問題

　　客戶由于電腦使用水平不高，所以其在使用過程中會發(fā)生對刷煙軟件誤刪除的操作，特別是在某些殺毒軟件進行升級后的那段時間內(nèi)，基本上大部分客戶的掃碼系統(tǒng)都會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，這時候，也就是我們客戶經(jīng)理最為頭疼的時候。

　　針對此類情況，筆者建議，客戶經(jīng)理要盡力幫助提高客戶的電腦操作水平，或者對其日常操作進行提醒，提醒其要注意，在殺毒軟件提示發(fā)現(xiàn)病毒要看清楚所提示的文件是否是我們煙草的零售終端掃碼文件，如果是的話，一定要予以信任，而不要直接點隔離或者刪除，以避免上述情況的發(fā)生。

　　3、掃碼方法的問題

　　有不少客戶由于不理解真實掃碼的實際操作，或者怕麻煩，或者是因為其他事情導致了忘記掃碼，反正，就是因為上述的某些原因而沒有及時進行真實掃碼工作，導致上級部門抽查時會出現(xiàn)集中掃碼，或者是出現(xiàn)掃碼率過低等問題。這樣的問題會導致客戶的終端掃碼考核低分過低，進而被清除出現(xiàn)代終端，無法享受到現(xiàn)代終端的有利優(yōu)勢。

　　針對此類情況，筆者建議，客戶經(jīng)理要加大真實掃碼的宣傳，提高客戶真實掃碼意識，保證掃碼的真實性，提高客戶掃碼率，從而幫助客戶提升掃碼得分，加強客我滿意度。