煙草在線專(zhuān)稿　　每天我們都會(huì)迎接數(shù)不清的顧客，有的顧客進(jìn)店購(gòu)物是有目的性的，可是有些故事是沒(méi)有目的的。他們有的就是進(jìn)店逛逛，有的或是為了打發(fā)時(shí)間，可能還會(huì)有的是為了等人。對(duì)于這些人，我們?nèi)绻宦劜活?#xff0c;那么他們可能真的成了過(guò)客，鑒于這種情況，我們就應(yīng)該及時(shí)靠近她，通過(guò)推薦與介紹有溫馨感，然后拉近與她們的距離，進(jìn)而讓她由被動(dòng)到主動(dòng)，從而成為了真正的顧客。

　　學(xué)會(huì)夸獎(jiǎng)留住過(guò)客

　　夸獎(jiǎng)的確具有超強(qiáng)的作用，用它來(lái)對(duì)待顧客，的確能夠收獲意想不到的驚喜。那天，有一位中年女性走進(jìn)了超市，她步履舒緩，一會(huì)到這看看，一會(huì)又到那看看，看得出她并不是真正想買(mǎi)什么。可是，我覺(jué)得應(yīng)該和她交流一下，進(jìn)而讓她能成為我超市的顧客。于是，我就走過(guò)去對(duì)她說(shuō)：“您好，我是超市的老板，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)的嗎？”她笑了笑　說(shuō)道：“哦，不需要，我就是隨便看看。”緊接著，我就趁機(jī)說(shuō)道：“妹子，你的頭發(fā)真好看，請(qǐng)問(wèn)您是在哪里燙的啊，真漂亮！”她笑了笑說(shuō)道：“在財(cái)政局附近的美發(fā)廳！”然后，我就自嘲道：“我長(zhǎng)得不好看，燙了也沒(méi)有你的好看，你人有氣質(zhì)，再加上燙發(fā)就更漂亮啦！”她又笑了笑，我則去忙自己的事兒了。不大一會(huì)，我發(fā)現(xiàn)那個(gè)女過(guò)客竟拿著一瓶洗發(fā)水來(lái)我這里交款，這雖然在我的意料之中，可是也多少有些意外。因?yàn)槲乙詾樗簿碗S便買(mǎi)個(gè)兩三塊錢(qián)的東西罷了，誰(shuí)知竟買(mǎi)了三十多元的。看來(lái)是我的夸獎(jiǎng)起了作用，送走了她之后，我的心中高興極了。然而更讓我高興的是，那個(gè)女人后來(lái)竟成了我家的常客。她的家庭條件非常好，每次都買(mǎi)很多的東西。有了這樣一個(gè)大顧客，我能不開(kāi)心嗎？

　　熱情服務(wù)感動(dòng)過(guò)客

　　對(duì)于那些到店里閑逛的過(guò)客，以往我是不屑一顧的，因?yàn)樵谒麄兊纳砩侠速M(fèi)精力實(shí)在是不劃算。可是，如今這樣的過(guò)客又多得是，如果只是任由他們悄悄地來(lái)又悄悄地去有實(shí)在有些可惜。于是，我就打算留住他們，既然他們主動(dòng)走進(jìn)我的超市，我就得給他們留下好印象。

　　那天外面下著小雨，一位女顧客匆匆走進(jìn)了超市。看得出她是來(lái)避雨的，然而我卻主動(dòng)迎上去，微笑著說(shuō)：“您好，歡迎光臨！”緊接著，我從紙抽里抽出兩張面巾紙遞給了她，她很吃驚，因?yàn)樽约壕褪莵?lái)避雨的，根本不打算買(mǎi)什么。她接了過(guò)去，頓時(shí)我覺(jué)得與她的距離拉近了，盡管外面很冷，可是我的兩張面巾紙和一張笑臉卻給了她足夠的溫暖。她在門(mén)口短暫地站了一會(huì)后，徑直朝超市里面走去。她選了一大圈，終于選了幾瓶水。看得出她并不打算買(mǎi)的，只不過(guò)是我的熱情讓她感動(dòng)又不好意思。后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)她經(jīng)常到我的超市購(gòu)物，而每次都會(huì)買(mǎi)很多的東西。經(jīng)了解我才得知，原來(lái)她是附近工地的購(gòu)貨員，怪不得她每次都買(mǎi)那么多呢？她對(duì)我說(shuō)：“你知道我為什么喜歡到你家購(gòu)物嗎？是因?yàn)槟愕臒崆楦袆?dòng)了我！如今像你這樣的人并不多……”聽(tīng)了她的話，我的心中十分高興。從那以后，我更加重視服務(wù)的質(zhì)量啦。

　　巧妙推薦吸引過(guò)客

　　那天超市里顧客特別少，好不容易進(jìn)來(lái)個(gè)人，可是又是一個(gè)過(guò)客。我決定一定要把她變成真正的顧客。她進(jìn)店后，一會(huì)拿這個(gè)看看，一會(huì)拿那個(gè)看看。這時(shí)我就走了過(guò)去笑著對(duì)她說(shuō)：“美女你真有眼光，你拿的那個(gè)牙膏是我們超市今天打特價(jià)的，原來(lái)價(jià)格九元錢(qián)，今天特價(jià)八元。美女這款牙膏正適合您，您以前沒(méi)用過(guò)吧。醫(yī)生說(shuō)了，牙膏就得定期換，不能總用一種。您看這還是大明星做廣告的呢，質(zhì)量肯定差不了。”我的一番話真的讓那位大姐臉上有了笑容，她看了看我說(shuō)道：“你還挺會(huì)做買(mǎi)賣(mài)的嘛，這好處說(shuō)了一大堆，我想不買(mǎi)都不行啦！好吧，給我來(lái)一個(gè)！”沒(méi)想到我的幾句話竟打動(dòng)了大姐。后來(lái)，那位大姐來(lái)我超市的時(shí)候，我就和她開(kāi)玩笑說(shuō)：“大姐，我的牙膏用得怎么樣啊？是不是牙齒越來(lái)越白啦！看得出來(lái)，你是越來(lái)越漂亮啦！”其實(shí)，我并沒(méi)有搞特價(jià)，只不過(guò)是想拉攏住這個(gè)過(guò)客罷了。以后的日子里，我經(jīng)常用這種方法對(duì)待那些過(guò)客，的確收到了意想不到的效果。

　　巧送贈(zèng)品黏住過(guò)客

　　那天，我的超市顧客特別少，好不容易盼來(lái)了一個(gè)，又是過(guò)客。為了留住她，我就拿出了超市以前制作的一個(gè)布袋，這個(gè)布袋是我特意制作的，上面印著我們超市的牌子和電話以及經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。那個(gè)布袋很美觀，是我搞活動(dòng)的時(shí)候制作的。我對(duì)那個(gè)過(guò)客說(shuō)：“大姐，你是我們超市的貴客，我送給你一份小禮物！”她拿過(guò)去一看，頓時(shí)十分高興。我想就給她留個(gè)好印象吧，希望她以后能記著我們的超市。可是不大一會(huì)，她竟買(mǎi)了一串香蕉，她對(duì)我說(shuō)：“本來(lái)我不打算買(mǎi)東西的，可是看到你如此熱情，竟把我給感動(dòng)了！以后，我買(mǎi)東西就上你家啦！”聽(tīng)了她的話，我的心里高興極了。就這樣，我用一個(gè)贈(zèng)品黏住了過(guò)客，拿了我的贈(zèng)品之后，她又是在為我做宣傳。每當(dāng)看到這個(gè)布袋，她就會(huì)想到我們的超市。經(jīng)過(guò)我的努力，她后來(lái)成了我家的常客。

　　善于聊天挽住過(guò)客

　　面對(duì)那些到超市里閑逛的過(guò)客，我的態(tài)度是既然來(lái)了，那么就要留住。有一次，一位中年男子走進(jìn)了超市，他并不想買(mǎi)東西，我就主動(dòng)和他聊天。我對(duì)他說(shuō)：“大哥，您家在附近住嗎？我好像第一次看到您啊！”中年男子說(shuō)：“是的，我兒子家在這個(gè)小區(qū)住，我是串門(mén)的，沒(méi)事閑著就出來(lái)逛逛！”緊接著我又說(shuō)道：“大哥您看起來(lái)是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)吧，您在哪里高就啊？”聽(tīng)我這么一說(shuō)，那位男子笑著說(shuō)：“啥領(lǐng)導(dǎo)，我都退休了，以前是當(dāng)點(diǎn)小官！”我和他越聊越投機(jī)，他在這里沒(méi)有一個(gè)認(rèn)識(shí)人，兒子一家上班的上班，上學(xué)的上學(xué)。大哥的話匣子一下打開(kāi)了，經(jīng)了解他喜歡寫(xiě)東西，以前在很多報(bào)刊上發(fā)表過(guò)作品。當(dāng)?shù)弥乙舶l(fā)表過(guò)時(shí)，他笑著說(shuō)真是緣分啊。接著他用談了很多自己的創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)，他非常高興，臨走還買(mǎi)了一兜啤酒。他說(shuō)我?guī)滋旄吲d，打算喝兩瓶。送走了他，我的心里也十分高興，能夠找到一個(gè)和自己有相同愛(ài)好的人交流真是一種快樂(lè)。后來(lái)，他發(fā)動(dòng)兒子、兒媳、孫子都到我的超市買(mǎi)東西，除此之外，他還向小區(qū)里的人推薦說(shuō)我的超市貨真價(jià)實(shí)。以后的日子，他經(jīng)常來(lái)我這里聊天，還幫我干一些活，我真是高興極了。從過(guò)客到顧客，僅僅是一步之遙，可是卻讓我收獲了驚喜。

　　巧賣(mài)香煙拴住過(guò)客

　　那天我一開(kāi)門(mén)，一個(gè)小伙子就走進(jìn)了我的超市，他左看看右望望，并沒(méi)有買(mǎi)什么的意思。因?yàn)槲业某虚T(mén)前就是公交站，平時(shí)有很多人等車(chē)的時(shí)候都喜歡到我超市里呆一會(huì)，因?yàn)橥饷嫣鞖饫?#xff0c;我也能夠理解他們。所以，每當(dāng)有人進(jìn)來(lái)，我都會(huì)讓他們暖和一會(huì)。這時(shí)，我就和他聊了起來(lái)。我說(shuō)道：“小伙子，這么早就出門(mén)啊！”我一下子說(shuō)出了他內(nèi)心所想的，他很吃驚，不過(guò)又有些不好意思。他笑了笑說(shuō)道：“我要去女朋友家，所以得早點(diǎn)趕車(chē)！”看到他滿臉的喜悅，我則補(bǔ)充說(shuō)：“去女朋友家可不能只給女朋友帶禮物啊，你未來(lái)的岳父也得好好孝敬才對(duì)！您看我們這里有專(zhuān)門(mén)送給岳父的禮物！”他很吃驚又很好奇地說(shuō)：“什么禮物？”我立刻從柜臺(tái)里拿出了泰山（望岳），然后我說(shuō)道：“你看這煙，泰山就是岳父的意思，而望岳不就是看望岳父的意思嗎？把這個(gè)送給你未來(lái)的岳父，他能不高興嗎？他高興了，難道你還怕女朋友不高興嗎？”這時(shí)那個(gè)小伙子高興地說(shuō)：“我女朋友的爸爸特別喜歡煙，見(jiàn)了煙比見(jiàn)了什么都親。您趕緊給我來(lái)一條！”就這樣，本來(lái)是進(jìn)屋暖和的過(guò)客竟然被我變成了顧客。由于那個(gè)小伙子住在我們的附近，他經(jīng)常到我這里來(lái)買(mǎi)泰山（望岳）。不用說(shuō)就知道是送給岳父的，小伙子感激地對(duì)我說(shuō)：“老板真是太感謝您啦，如今我女朋友的爸爸對(duì)我十分滿意，對(duì)我特別好，經(jīng)常讓我去！這不，每次都得帶泰山！”

　　結(jié)語(yǔ)

　　“過(guò)客”與“顧客”雖然距離很遠(yuǎn)，可是并不是遙不可及。其實(shí)，很多時(shí)候，只要我們能夠抓住機(jī)會(huì)，用自己真誠(chéng)與熱情以及富有創(chuàng)意的想法去經(jīng)營(yíng)，那么很容易就能夠?qū)ⅰ斑^(guò)客”變成“顧客”。“過(guò)客”變成了“顧客”，那么我們就贏了。