煙草在線據(jù)《常德日報》報道　　最近，湖南津市市煙草專賣局從實(shí)際出發(fā)，積極探索“按需配方”服務(wù)模式，從客戶群眾不同類型的需求出發(fā)，制定個性化、差異化的服務(wù)方案，從細(xì)節(jié)上提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平。

　　該局從信息需求出發(fā)，第一時間向客戶宣傳貨源政策、訪銷安排、品牌培育等方面的信息，為客戶調(diào)整經(jīng)營策略提供全面周到的信息服務(wù)；定期組織客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)，使客戶緊跟行業(yè)動態(tài)“不掉隊”。該局從安全需求出發(fā)，針對年末市場上頻發(fā)的卷煙調(diào)包、卷煙盜搶等現(xiàn)象，向客戶宣傳“防盜、防騙、防搶”知識，并向客戶傳授卷煙“防霉、防潮、防火”的儲存技巧，提高客戶的安全經(jīng)營水平。同時，他們幫助客戶綁定常用銀行卡，密切關(guān)注客戶資金結(jié)算情況，確保煙款結(jié)算便捷、安全。該局從盈利需求出發(fā)，根據(jù)客戶經(jīng)營規(guī)模和銷售能力，指導(dǎo)客戶科學(xué)規(guī)劃進(jìn)、銷、存比例；傳授卷煙推介技巧，幫助客戶提高重點(diǎn)品牌培育水平和銷售能力；引導(dǎo)客戶合理訂購卷煙，提升級別，逐步提升客戶的盈利水平。該局從發(fā)展需求出發(fā)，對部分經(jīng)營水平較強(qiáng)、發(fā)展?jié)摿^大的客戶，提供有針對性的增值服務(wù)。該局從服務(wù)需求出發(fā)，在對客戶進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)的同時，注意關(guān)注客戶的健康狀況、家庭情況等其他信息，站在客戶的角度去關(guān)心客戶、理解客戶，構(gòu)建同心橋梁。