煙草在線專稿　　最近一段時間，一個小個子男人總愛來我的店里轉悠，他是對面新開的一家美甲店的老板，聽他的口音是東北人，可他一點兒也沒有東北人特有的豪爽，每次來店里，無論買什么東西，他都是磨磨嘰嘰地挑選老半天。

　　這天清早，他又來店里，一進門就可著嗓門喊：“老板娘，我又給你送錢來了，給拿盒煙！”當時，店里正有兩個顧客挑選手套。因為畢竟“小個子”是熟客，我還是趕緊走過去熱情地打招呼、接待。誰知“小個子”又犯了磨蹭的毛病，他站在煙柜前，用手指點著，把我煙柜里擺著的零售價每盒10元左右的卷煙問了個遍。他這邊“這款煙是哪里產的？那個煙味道如何？”不停地發問，店里另外兩個顧客也在喊我，讓我找一找手套還有沒有其他的花色。一時間，我覺得有些應接不暇了。這時，小個子男人在詢問完幾款中檔卷煙之后，忽然說：“我想買包‘紅梅（軟黃）’，怎么沒見你擺著呢？”這“紅梅（軟黃）”是緊俏卷煙，已經斷貨一個多月，縣城里幾乎所有的零售店都沒有賣的了。聽了“小個子”的話，一下子把我氣壞了，心想：這不是存心折騰人嘛！我沒好氣地回答：“沒有！”便轉身離開了煙柜，把“小個子”一個人晾在了那兒。可能我當時的臉色非常難看，只見那小個子男人看了看我，也收起了原先那嬉皮笑臉的表情。他什么煙也沒買，就沉著臉走了。大清早就遇到這么個討厭的人，真讓人不痛快。而等我再轉身，那兩個挑選手套的顧客因我照顧不周，也早已離開了。那天，整整一天，我的心情糟透了。

　　傍晚，我吃過晚飯出去逛街時，路過表哥的服裝店。表哥的店鋪位于縣城最大的商場信發商廈的南側。毗鄰如此強大的競爭對手，周圍好幾家小店都已經倒閉停業，可表哥的店鋪卻生意興隆。我去時，店里正有一對年輕的夫婦挑選內衣。那對夫婦好像很挑剔，高檔的內衣嫌價格高，低檔些的，他們又說做工太差，幾乎把貨架上的內衣都摩挲了一遍。我注意到，表哥不煩也不惱，臉上始終掛著微笑，不厭其煩地從貨架上拿上拿下，不住地向顧客介紹著產品的特點。在女顧客挑選內衣的空檔，表哥還向那位男顧客遞上了一支煙。最后，那對夫婦購買了兩套內衣，高興地離開了。

　　得知了我的煩惱，表哥對我說：“俗話說，伸手不打笑臉人。對我們開店的人來講，微笑不僅僅是一種生活的態度，還是一種賺錢的武器。微笑是成功推銷的資本之一，用微笑的力量會讓財富聚集在你的周圍?！?/p>

　　表哥的話，不由得讓我想起了曾經看到過的一段關于沃爾瑪的文字：1950年，當一個店名為“5-10美分”的廉價商店在美國阿肯色州的一個2萬人的小鎮本頓維爾開張時，影響真如一只小螞蟻：其形小得讓人難看到，其聲微得讓人難聽見。但現在呢？說其聲如雷貫耳、其形如大鵬展翅，一點也不過分：不僅擁有在全球用衛星“連接”的5000多個商場，而且一年創下的將近3000億美元的銷售額幾乎抵得上比利時一國的國內生產總值，且連續3年名列《財富》“世界500強企業”榜首。他們的訣竅是什么？站在消費者的角度看，不外乎一是企業有形象——“微笑”，且是員工的“三米微笑”；二是企業有良心——“平價”，且是幾十年如一日，“天天平價”。沃爾瑪能做強做大，很重要的一個原因就在于他們這種薄利、這種“平價”，再加上“微笑”，促成顧客多多、贊譽有加，促成商家與顧客和諧相處、共生同贏。

　　是啊，如今的市場同質化現象嚴重，要想在激烈的競爭中站穩腳跟，就必須懂得如何在保證商品質量的同時，提升待客與服務品質，吸引新客源，留住老顧客。

　　以前，為了維護好與老顧客之間的關系，我在店里經常開展促銷活動，我利用QQ群和微信，不定期地向他們發布贈送一些比如印有我家店名的打火機、小手電筒、煙草網站活動發放的煙嘴等小禮品的消息，他們收到信息就會來店里領取。雖然他們在上門領取禮品時，偶爾也會再購買些商品。但時間久了，人們對這些小禮品似乎也不感興趣了，店里的生意還是那樣不溫不火。

　　顧客都是有感情、有尊嚴的。他們理應得到商家的尊重。如果顧客來到超市，看到店內的員工個個都像參加追悼會那樣表情漠然，顧客的第一感覺肯定是“冷遇”，這如何能讓人產生被尊重的愉快之感呢？于是，在以后的經營里我特別注意自己的形象，無論遇到多難纏的顧客，我都常常換位思考，把顧客當親人，笑臉相對。再次看到那“小個子”老板在我的店門口路過，我都笑著親熱地向他打招呼。終于“小個子”又經常來店里買煙了，雖然“紅梅（軟黃）”依然斷貨，可經過我的熱情推介，“小個子”現在已成了我店里一款低焦油卷煙“中南海（金8mg）”的忠實粉絲，他買東西也不愛砍價、磨嘰了。其實，一個人親切、溫和、真誠的笑意，遠比贈品更受人歡迎。

　　真誠的微笑，拉近了我和顧客之間的距離，店里的客源比以前多了不少。

　　看著店里的生意一天比一天紅火，我更加真切地體會到：微笑是誰都無法抗拒的魅力，養成微笑的習慣，一切會變得簡單。