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煙草在線鎮遠消息 針對邊遠山區客戶服務、管理難的狀況，貴州鎮遠縣煙草分公司采取“三措施”，狠抓邊遠山區客戶的服務與管理工作。
一是嚴格落實每季度的拜訪服務到位。所有的客戶《服務手冊》發放到位，客戶經理每季度必須對邊遠客戶拜訪服務一次以上，宣傳經營技巧、行業政策、品牌信息、規范經營等知識，同時了解客戶經營商圈、經營狀況。專賣稽查員每季度也必須對邊遠山區客戶經營場所檢查一次以上，宣傳專賣法律法規、規范經營知識，檢查邊遠山區的卷煙市場，確保市場凈化。
二是嚴格客戶卷煙協商定量管理，精準制定邊遠山區客戶卷煙協商量。在市場調研的基礎上，與客戶協商當月卷煙銷量，合理商定月度協商量，既保障市場供應，又要防止供應量偏大照成卷煙外流。
三是開展邊遠山區客戶培訓。在二級配送點組織下線客戶進行培訓，培訓內容有卷煙經營技巧、行業政策、品牌培育知識以及規范經營等內容。
通過以上工作，有效解決了邊遠山區客戶管理難、服務難的問題，促進了邊遠山區客戶規范經營。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
