煙草在線專稿　　多年前，還沒有做零售戶的時候，一次不愉快的退換貨的經歷讓我很是無語，后來發誓一輩子不會到對方店鋪購買一分錢的東西。

　　事情的經過是這樣的，當年，有朋友上門看望我，順路在村中的店鋪購買了當時他們店鋪最好的煙酒和袋裝糖果，客人走后，我看著那么多貨物有點心疼，因為當時自己的情況，根本不敢奢侈到消費這些東西，就讓父親趁著晚上沒人，帶著這些白天朋友在對方店鋪購買的東西，去和對方商量換一些其他價格比較便宜一點的貨物，或者按照對方的進價給退了。哪知道，對方是不換不退，態度強硬。

　　父親回來后一說，我感到氣憤和無語，還好，對方沒多久，就因為態度不好，還以假貨坑騙村民，沒人光顧，只好關門大吉。

　　正是因為自己有了被拒絕的經歷，明白那種被拒絕的滋味和感受，所以，在開店之后，遇到同樣的問題，我是在自己能力范圍內，都會給顧客一個滿意的結果。

　　不過，對于遇到顧客上門退換貨物的問題，零售戶朋友中也有不同的聲音，零售戶許老板，就曾經遇到過這樣的問題，因為，每天售出的貨物很多，顧客來換貨，卻無法考證究竟是不是自己賣出去的？許老板是熱心人，遇到這樣的事情，基本上都看在左鄰右舍和老顧客的份上，來者不拒，哪知道，最終遇到了一些愛貪圖小便宜的人，他們會拿一些假煙假貨，要求退換，為此，熱心腸的許老板自己的熱心，換來了不少的麻煩和被騙。許老板感嘆，無原則的退換，也不是可行之道，那么遇到顧客退換貨物的時候，究竟應該怎么做，換還是不換，怎么做才能取得最好的結果？

　　對于這個問題，相信所有的零售戶朋友都遇到過，開店做生意，遇到這樣要求退換貨的事情應該說是屢見不鮮的，具體怎么處理才最恰當，相信大家會見仁見智。

　　其實，最終怎么做，還需要看是什么情況，因人因事而已。

　　就像一些小件商品，價錢不多，在不影響二次銷售的情況下，完全可以爽快的給顧客退了，因為，即使賣不出去，自己也可以使用，這樣做，損失不大，還會給顧客一個良好的印象，為小店贏得人氣；相反，如果斤斤計較，即使最后可以找到不是自己小店售出的貨物的證據，也因為過分的計較，讓顧客失望，顧客就是上帝，因為這點小事，讓顧客耿耿于懷，不但會失去這位顧客，還會因為對方添油加醋的宣傳，對店鋪的聲譽會產生很大的負面影響，流失更多潛在的顧客，得不償失。所以，對于這些小額貨物的退換，只要不影響二次銷售，是能退盡退。

　　當然，因為每天賣出的貨物很多，很難弄清楚顧客來退換的貨物是不是自己店鋪賣出去的，這就要想辦法給自己銷售出去的貨物帶上身份證，大超市給小票的辦法值得借鑒，沒有小票的話，也可以手寫一份顧客購物的明細單子，這樣，遇到需要退換貨物的顧客，只要帶上這個單子，就能很方便的知道對方是不是在自己的店鋪購買的貨物，不用再為這樣的事情操心費神了，順手一張購物清單，就可以把難題迎刃而解。

　　所以說，給自己店鋪售出的貨物帶上身份證，這是預防沒辦法識別顧客退回的貨物是不是自己小店售出而擔心收到假貨問題的最好辦法。同時，這張購物單子還可以作為顧客在小店購物的積分使用，積攢到一定數額，可以得到相應的回報，顧客索要和保存的積極性就會更高。

　　當然，在這個過程中，即使發現帶著單子的顧客退回的不是自己小店的貨物，也要看實際情況，一些價錢低，常用的貨物，可以盡量退貨，然后自己和家人使用。用自己的行動，給顧客方便，方便顧客的同時，也為自己贏得了足夠的人氣，賺取了回頭客的腳步，這樣算來，遇到這種要求退貨的問題，退比不退效果好，退，是最明智的選擇。

　　開店這么多年，就是因為自己當初被拒絕退換貨物的感受深刻，所以，我對上門要求退換貨物的顧客從來沒有拒絕過，再加上自己一直堅持給顧客寫購物清單，利用購物清單的積分給大家及時兌現兌換小禮品的承諾，所以，給小店贏取了不少回頭客和固定的客戶，大家還一直稱贊我是一個可以信得過，好說話的人。