煙草在線專稿　　隨著“圣誕”和“元旦”的到來，新一輪購物潮悍然來襲?！半p蛋節”的降臨，一直是購物的熱門季節，也讓廣大零售客戶人心沸騰。如何在這較短的節日里，讓自己的生意來個芝麻開花節節高，在“雙蛋節”里分得一杯羹？許多零售戶朋友已經躍躍欲試，蓄勢待發，做好了充分準備。

　　河北省吳橋縣零售客戶劉俊巖

　　扮靚店鋪迎“圣誕”

　　圣誕節是西方傳統的節日。這一天，世界所有的基督教會都舉行特別的禮拜儀式。每年12月25日，是基督徒慶祝耶穌基督誕生的慶祝日。12月24日，也就是圣誕節的前一天，被西方人稱為平安夜。又是一年圣誕時，雖然這是一個泊來的節日，但依然充滿了誘惑：豐盛經典的美食，馥郁醇香的美酒，令人目不暇接的幸運購物，以及伴著音樂的迷人夜色。所有這些，都讓廣大顧客樂此不疲，盡情的歡樂在這個節日里。

　　為了吸引顧客的眼球，我把“圣誕老人”擺在門口笑迎嘉賓。在店鋪里面，擺放著一棵五彩繽紛的圣誕樹，四周堆碼著飲料、食品，窗戶上貼掛著雪花圖案。在店鋪內頂部的吊燈上纏繞上具有圣誕色彩的小禮物，還有綠色的裝飾物，讓清爽的空間瞬間就有圣誕的味道。我只是在原有的基礎上稍稍做一點改動，既方便又節省費用，稍稍加點裝飾就能達到很好的效果。店鋪內“圣誕快樂”字樣的彩色招貼畫隨處可見。漂亮精致的圣誕樹、憨態可掬的圣誕老人以及紅色的圣誕帽，營造出一種濃厚的圣誕氣息和節日氛圍，為顧客帶來一種溫馨、喜慶的節日元素。

　　為使圣誕氣氛更加和諧，我還借助圣誕樹上的“許愿卡片”與顧客進行互動。凡在許愿樹上寫下自己心愿的顧客，都能得到我店贈送的一瓶三元錢的立白洗滌靈。這一招，廣聚了人氣，迎來了許多的顧客，收到了事半功倍的效果。一位我的老顧客在卡片上這樣寫道：　“一份關懷，一份理解，一份寬容，一份支持，愿劉老板來年生意興隆，財源滾滾！”圣誕樹上的許愿卡，拉近了我和顧客之間的距離，為來年的經營打下了一個良好的基礎。

　　河北省吳橋縣零售客戶聞福珍

　　優惠多多等客來

　　為了讓顧客在雙蛋節期間能夠得到實實在在的好處，我重點策劃了以圣誕節為主題的“回饋顧客，實惠多多”的促銷活動。

　　一是紅蘋果送出祝?！?。圣誕蘋果作為圣誕節的一個重要的象征，被越來越多得人所喜愛和購買。蘋果寓意著平安，象征著祝福團圓幸福的意思。因此，我提前訂購了一批大紅的富士蘋果，除了賣給那些戀愛中的青年男女外，凡進店購物達到50元的顧客我都會送上一個紅紅的蘋果，以表達我真誠的祝福。二是明信片寄出感謝　。對經常來我店里購物的老顧客，都會在圣誕節、元旦期間寄上一張寫滿祝福話語的明信片，表達對他們經常光顧我店鋪的感激、感恩和感謝之情。明信片的寄送，讓顧客心生溫暖，真正體驗一把“上帝”的感受。三是大轉盤轉出快樂。我在自己的店鋪里設置了一個大轉盤，上面分別寫著不同的獎項。平安夜當天，凡進店的顧客只要消費額達到50元，就可以自行轉動轉盤一次，按上面對應的獎項獲得獎品，獎品為5--10元的精美小禮物。

　　四是刮刮卡帶來驚喜。為了帶給顧客驚喜，我規定凡在我商店購物滿100元的，就送刮刮獎一張，可參與抽獎，最低設紀念獎。紀念獎為精美臺歷或掛歷一本，在臺歷或掛歷每個月的頁面，我設置了30元或20元的代金劵，下一年的每個月剪下代金劵來商場購物，可以實抵相應金額，跨月無效。這樣便把顧客變成了我店鋪的潛在顧客，下年購物時首先想到我的商店。五是積分卡兌換實惠。積分卡是我吸引顧客長期實施消費行為的一項有效促銷措施，為了穩定顧客源，削減競爭對手的力量，感謝顧客長期對我商店的大力支持，每到重大節日我都會進行積分兌換，而且所兌換的商品都是顧客所喜歡的。今年的圣誕節和元旦節期間，我也同樣進行超值兌換。圣誕節當天，積分為10倍。凡當天在我店鋪內積分達成到1000分的，憑購物小票和積分卡，免費領取2.5公斤的大米一袋，每張小票限領一袋，當天購物當天有效。

　　河北省吳橋縣零售客戶劉艷菊

　　優質服務聚人氣

　　優質服務、誠信經營是搞好商品銷售、增加經營收入的關鍵。做生意靠的是服務、是信譽，離開了服務和信譽，店鋪就無法生存下去。元旦是個小長假，顧客流量相對較大，營業時間長。因此，在商品質量、價格基本等同的情況下，就要看誰的服務態度和服務措施好。顧客掏錢買的是順心、舒心，尤其是在節假日更是如此。所以，無論遇到什么樣的狀況，真誠待客、優質服務的原則要牢記，顧客至上、信譽第一的宗旨不能忘。

　　為了做好節日服務，我的做法有三點：一是對待顧客態度和藹，笑臉相迎。無論是新顧客還是老顧客，一律笑臉相迎，態度和藹，語言親切，禮貌問候，讓顧客一進門就能感受到溫馨、真誠。同時，做到百問不厭，百挑不嫌，幫助顧客當好參謀。在態度上，做到不計較顧客要求的高低，不計較顧客挑選的次數，不計較顧客語言的輕重，不計較顧客態度的好壞。在收錢找錢時，做到唱收唱付，避免因出現差錯而導致出現不愉快的情況出現。二是利用賣場營造特定的節日銷售氛圍，在店鋪門口掛上嶄新別致的紅燈籠，特別是一到晚上，再把這些紅燈籠通上電，剎時便流光溢彩，非常吸引顧客眼球，許多顧客都是被這些燈光吸引而來的。我還利用海報做宣傳，把自己店鋪的服務措施和商品信息印發大量的宣傳海報，雇用專門的人員，到縣城的主要交通路口進行張貼和派送，通過這樣的舉措來吸引顧客。三是增加了店鋪人手，竭力為顧客提供快捷的服務，盡量不使顧客在店內長時間等候。同時，與當地一家物流公司達成協議，開展了送貨上門服務。無論顧客遠近，只要顧客有需求，一律實行免費送貨，打個電話物流公司的送貨車十多分鐘就能到達。

　　小結

　　節日年年有，經營各不同。只要廣大零售戶朋友能夠不斷創新經營思路，善于開動腦筋，以新心態適應新常態，用新常態處理新問題。以獨具特色的經營方式和個性化的服務去打動顧客，就能在各個節日里運籌帷幄，贏得商機，為自己的店鋪創下不菲的業績！