煙草在線黔南消息　　近日，貴州黔南州煙草商業(yè)企業(yè)文化推進(jìn)暨卷煙服務(wù)模式發(fā)布會在獨(dú)山縣順利召開。黔南煙草企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)過6年的不斷摸索，通過對卷煙零售客戶服務(wù)工作的調(diào)研分析、歸納提煉，在獨(dú)山、都勻煙草分公司的試點(diǎn)運(yùn)行下，在卷煙、物流、專賣人員的共同努力下，搭建了黔南煙草“8741”卷煙服務(wù)模式。本次發(fā)布會的召開旨在不斷鞏固已取得的文化成果，全面推進(jìn)該州煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)。

　　據(jù)了解，卷煙“8741”服務(wù)模式體系是圍繞服務(wù)卷煙零售客戶提煉出的服務(wù)流程。“8”是8項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)、“7”是7項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)、“4”是4項(xiàng)親情式服務(wù)、“1”是1項(xiàng)增值式服務(wù)，均是按照客戶類型提煉出的專項(xiàng)服務(wù)模式。每項(xiàng)服務(wù)都按照標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)化了服務(wù)流程，讓客戶經(jīng)理、專賣人員、物流配送人員在服務(wù)客戶時(shí)能清晰服務(wù)項(xiàng)目，有針對性的開展服務(wù)工作。

　　發(fā)布會上，州局（公司）政工科現(xiàn)場解讀“好花紅”服務(wù)品牌，卷煙營銷中心負(fù)責(zé)人現(xiàn)場解答“8741”卷煙服務(wù)模式疑問。與會人員觀看卷煙服務(wù)模式視頻短片及情景小品。

　　黔南州局（公司）分管領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門責(zé)任人；各縣市局（分公司）企業(yè)文化及卷煙營銷工作分管領(lǐng)導(dǎo)，卷煙市場經(jīng)理，綜合管理員，客戶經(jīng)理等出席發(fā)布會。