煙草在線專稿　　說起經(jīng)營講誠信，已經(jīng)是舊曲新談了，但是仍然還是會(huì)存在這樣或那樣的小插曲出來，不講信用的事情也是屢見不鮮，但是我們能做的也就只有約束自己的行為，做到問心無愧。且看幾位老板是如何看待堅(jiān)守誠信的。

　　誠信經(jīng)營金不換

　　我是江蘇省鹽城市卷煙經(jīng)營戶吳巧玲，經(jīng)營卷煙十多年，感受最深的是誠信經(jīng)營帶來實(shí)實(shí)在在的甜頭。哪些忠誠顧客風(fēng)雨相伴，一路走來。

　　記得剛開始經(jīng)營卷煙時(shí)，缺少經(jīng)驗(yàn)，對一些政策、法規(guī)不太了解，進(jìn)貨被坑也曾發(fā)生過。當(dāng)時(shí)常有人上門推銷香煙，品種齊全，價(jià)格較公司相對較低，有較大的利潤空間，禁不住誘惑，進(jìn)了幾條試銷，結(jié)果可想而知，消費(fèi)者購買后要求退貨，造成了相當(dāng)大的負(fù)面影響。經(jīng)過較長一段時(shí)間的解釋工作，才讓老顧客慢慢回流，生意才重新走上正規(guī)。通過這件事，堅(jiān)定了一個(gè)信念，首先，在進(jìn)貨渠道上把關(guān)，卷煙只從煙草公司進(jìn)貨，熟人、親戚、朋友集團(tuán)消費(fèi)用不完的煙一律不回收，從源頭上堵住可能的漏洞，讓顧客在這里能夠真正地放心消費(fèi)。

　　曾遇到一位操外地口音的顧客上門掏出鈔票買兩包軟金砂蘇煙，拿起煙就走人，卻將攜帶的皮包落在了柜臺(tái)上。當(dāng)時(shí)，因同時(shí)做其它生意，一時(shí)未注意到皮包，等生意稍微輕閑時(shí)，才發(fā)現(xiàn)有皮包落下，在店里其他顧客的見證下打開皮包，清點(diǎn)了鈔票、證件、票據(jù)，并按證件的聯(lián)系號(hào)碼拔通了失主，顧客正為丟失錢包而焦頭爛額，一聽電話趕緊說，丟失了錢包是小事，而將票據(jù)、證件將帶來不小的麻煩，愿意獎(jiǎng)勵(lì)一千元，對此一方面婉言謝絕，同時(shí)讓其趕快來取。這位顧客原來是位建筑承包商，后來多次來店銷售，且?guī)笥堰^來照顧生意。

　　作為經(jīng)營戶，只要以誠待人，守法經(jīng)營，不斷拓展銷售空間，與時(shí)俱進(jìn)，就一定能夠得到理想回報(bào)。

　　供銷需誠信

　　誠信經(jīng)營是店鋪的立足之本，開店?duì)I業(yè)，如遇供貨商不誠信，為了他們的利益，對我們零售戶言而無信，這讓我又想起前幾年賣火腿的一家供貨商。

　　他們對我承諾每月只需賣800元的貨就能返200元本品，我當(dāng)時(shí)覺得是新品牌，也有顧慮，擔(dān)心顧客不好接受。但是送貨員再三保證，如果有存貨可以隨時(shí)調(diào)換新日期的商品。我估算了一下，也蠻合適，賣不掉可以換新的，沒有后顧之憂，況且每個(gè)月還可以多得200元的返利，何樂而不為？于是就簽下了陳列合同。光陳列這一塊就壓了3000多元的貨款，商品是上了架，很多顧客一看是新牌子，都表示不敢嘗試。我擔(dān)心的事發(fā)生了，看著貨架上的火腿銷不動(dòng)，我犯愁了，打電話聯(lián)系送火腿的供貨商，他們都以各種理由推諉。火腿的保質(zhì)期只有4——6個(gè)月，這一月下來，陳列的走量寥寥無幾，供貨商始終沒有來解決，最后我只能在保質(zhì)期內(nèi)快速低價(jià)處理，賠錢賣。

　　吃一塹長一智，以后再遇供貨商推介新的品牌，不能盲目聽從鼓吹。一定要結(jié)合自己周邊消費(fèi)者的需求進(jìn)貨，不太熟悉的品牌可以與供貨商商議留下余款，下次送貨時(shí)再結(jié)清上次的貨款，如果是誠信的供貨商，就會(huì)樂意和我們簽定供銷合同。反之，就一定有問題，我們就要注意，免得吃虧上當(dāng)。只有供銷誠信，我們的店鋪才能得以生存！

　　換的是貨彰顯的是誠信

　　在日常的經(jīng)營活動(dòng)中，一些顧客來店里更換不滿意的貨品是時(shí)有發(fā)生的事，一般情況下，商品沒被污染，外包裝不破損，自己店里有此種商品而且不是假冒偽劣產(chǎn)品來此冒充，不影響再次銷售，我們便滿足顧客的要求，這也符合國家商品“三包”規(guī)定。在某些時(shí)候，從做生意方面考慮，本著和氣生財(cái)?shù)南敕?#xff0c;還是很順利地給予更換，不僅如此，我們還要和顏悅色，不想因一件貨品與顧客發(fā)生不愉快，影響生意，影響商店的聲譽(yù)，從換貨的過程中讓人們了解我們的商店，了解我們的誠信經(jīng)營。

　　但，在換貨的過程中，也有一些顧客將貨品污染或者圖謀不軌，拿一些不是本店出售的商品來碰碰運(yùn)氣，有時(shí)候真是讓人真假難辨。常言講，做賊心虛，其實(shí)，在我們與之交談的過程中從中看出其中的端倪，但凡我們心里有疑慮的我們都會(huì)多問問，憑借多年的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，多年與顧客打交道的察言觀色，看得出這個(gè)換貨是真是假。即便是假，從這次換貨的事情中總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　　記得一次，店里來了兩位年輕人，他們拿了一包餅干，說是給女朋友買的，結(jié)果女朋友要另外一種口味的想更換，對于這個(gè)品牌的餅干我們心里有數(shù)，有數(shù)的是，我們每進(jìn)一次貨品，我們都要對新品的生產(chǎn)日期進(jìn)行登記，不僅如此，有的生產(chǎn)日期后面還有幾點(diǎn)幾分，我們都做詳細(xì)地記載，為的是，一是掌握庫存，及時(shí)銷售臨近過期的商品；二是為發(fā)生換貨給商品驗(yàn)明正身。我接過這包餅干看了看日期，發(fā)現(xiàn)它與我們所銷售的餅干生產(chǎn)日期不一樣，我跟兩年輕人講明我們商品管理的登記制，兩人面色難堪，很是不好意思而去。

　　如果我們對所經(jīng)營的商品做到心中有數(shù)，對這些換貨就不覺麻煩，不會(huì)心生疑慮，看似換貨是一個(gè)簡單的過程，換的是貨，卻也換得了人心，彰顯了我們誠實(shí)守信的經(jīng)營理念。

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