煙草在線專稿　　一天天、一夜夜，重復著同樣的動作，面對一成不變的面孔，疲倦從深隋的眼角流露出來，說不清心中的感覺，猶如打翻了五味瓶，酸甜苦辣，一股腦倒了出來。

　　經營的久了，難免會凸顯經營漏洞，悄無聲息的出現了連自己也毫無察覺的壞毛病，如若不能改掉這些壞習慣，勢必會影響到自己的生意。

　　在其位，不謀其政

　　一天下午2點，我在打掃衛生，老公在電腦前，和他侄女在聊天，他倆聊得很投入，“老板，來盒藍白沙。”忽然一個聲音傳來，我沒有去管，過了一會又一聲：“來盒藍白沙?！闭诿β档奈乙苍S是過于依賴老公了，以至于顧客進來了我也沒有去管，這時我被這個聲音給吵醒了，好生納悶，老公出去了嗎？我來不及多想嗎？快步沖向柜臺，我看到老公正樂此不疲的聊天，滿面春風，完全沉浸在網絡世界里，他的意識好像突然間轉不到現實了，我使勁地推了他一把，他似有所悟的說：“要煙嗎？”看到他這樣，顧客不悅的說：“藍白沙?！蔽移沉艘谎劾瞎?#xff0c;把藍白沙遞給了顧客，我微笑著說：“準備上中班呀？”顧客說：“是呀。”他邊說便打開煙盒，看到他取出一支煙含在嘴里，它的兩只手卻表演似的在它的兜里開始找打火機，我順勢把打火機遞給了他?！斑@個火機就送你吧，你們廠子的人我認識好多，他們老來我這里買東西，一回生二回熟，常來奧?！?/p>

　　小結：其實送火機只是為了打個圓場，彌補一時的失誤，雖然他不一定還會來到我店，但我讓他知道我店有他購買的愿望。

　　多說不宜少說為佳

　　前段時間，店里來了個30多歲的女人，在零食前徘徊著，當她看到“巴巴脆”的時候，那位女士說：“這個是西紅柿味，有沒有別的味道？”我說”“旁邊有原味。”我老公插嘴“那是番茄味，番茄和西紅柿不是一種味道。”顧客說：“差不多，就那樣吧?！蔽依瞎又f：“我老家就盛產番茄，成熟時一攏一攏的。番茄是甜的，西紅柿會酸?！崩瞎勂鸱雅c西紅柿的問題津津樂道，好像剎不住車了，顧客原本只是要一棵樹，老公卻談出一片森林，顧客的心情有些畏縮了。我瞥了一眼老公，叉開話題，緩解了尷尬的局面，顧客走了。

　　凡事不需要弄的太明白，要顧客多買東西才是主題，番茄和西紅柿只是路邊的小插曲，與主題搭不上8毛錢的關系。

　　小結：通過這件事說明：在面對顧客的時候，引介顧客積極選購商品是主要的，要言簡意賅的切入主題，切忌說過多不搭邊的話，影響顧客的購物心情，從而降低了銷售業績，同時也造成不好的負面影響。

　　信不負薪，心信誠

　　前天，一個顧客來我店買了盒藍白沙，他邊抽煙邊抱怨著，早上出門，到了樓下，才發現煙沒了，錢也忘帶了，煙癮正旺，也就懶得再上樓了，心里盤算著這些年來，他在小區門口的商店進進出出，不知買了多少煙，雖說不上交情，但至少有熱情，店主一個照面，拿一盒煙抽總不會犯難吧！錢嗎不多，等中午下樓了，再把錢還給店主不就可以了嗎？他心里盤算著走進那家店，說出自己的想法，店主不由分地訴說了很多抱怨，舉了很多例子，可每一個例子讓他聽到好像都是有意侮辱他，他憤怒中帶著沮喪，感覺特沒面子。他想想也后悔，一時的僥幸惹出了這件沒有必要的麻煩，他說：“這不又上樓拿上錢走遠一點散散心，走著走著就來到你店里買煙來了，發誓再也不去那店消費了?！蔽艺f：“其實，我也常常遇到一些欠賬不還的人，想一想也能理解那個店主的，每一個賒賬的都說一定還，可沒幾個還賬，這些人的心理有些僥幸，做生意掙倆錢真不容易?！鳖櫩驼f：”我在他家店里買東西可不是一年兩年了，他掙了我不知多少個10元錢了，送我又能怎么樣呢？何況我也不是欠賬不還的人。”

　　小結：在我們經營當中，確實有很多欠賬不還的顧客。有句話叫“救急不救窮”，當我們在面對現行社會各種不良現象，處理老顧客與欠賬的關系，前提一定是不能長期賒賬，但顧客應急時的，感情上還是適當可以給與幫助的，我誠信你守信，只要顧客能夠及時還清，老顧客還是老顧客，人與人要的就是一種長期的信譽關系。現在的人很缺錢，但感情上還是最卻信譽。

　　這樣的豆腐咋能吃

　　那一天，我去買豆腐，因為他是我店里的老顧客，所以我也就選擇去他的豆腐店買豆腐，往日賣豆腐的是老奶奶，一個腰背稍微有點駝的老人，說實在的我來她這里買東西一是路程近，二是老奶奶很精干，也講究衛生，讓人也買的舒心。

　　恰巧那天老奶奶不在店里，老爺爺在看店，我說：“大爺，來三斤豆腐?！崩蠣敔斈昧艘粋€塑料袋，搓了幾下也沒有搓開，于是他突發奇想干脆就直接用手指蘸了點口水，把塑料袋口搓開了，把稱好的豆腐裝了進去，這個細小的動作，誰知被我給無意間看到了。天呢？我不知道我當時是怎樣的一種表情，這要人咋吃呢？錢一付，我匆匆的找了一個沒人看見的垃圾箱，扔了進去。我的心泛起了無盡的漣漪，我想這幾日是不可以吃豆腐了。

　　小結：經營這些年，可謂身經百戰，通過自己做過的見過的事情，可謂也不少了，可仔細想想，真正細節方面的事情還真沒有好好考慮過，老爺爺這件事很普通，這樣的事一天不知發生多少次，我不難理解，人們都感嘆高談大事的時候，躺在眼皮底下的小事可曾反省過，說一千道一萬，想想我們的故事，解救那些無辜的城民，別讓他們辛勤的汗水換來的辛苦錢，浪費在無辜的人情面子債上。

　　因為顧客始終憋著一股怨氣，忍耐是一種艱巨的精神折磨。這歸根結底是經營者的良心債。

　　總結：

　　細數我們在經營中，那些常常被我們忽略到的小細節，說小也不小，說大也不大，不要以為冒尖的大事做起來才有意義，離開了這些小細節，生活也就失去了原本的寓意，小事小的細節，看似細微，其實意義很重大，不好的習慣直接影響著我們日后生意的長遠與否，作為我們經營戶是該好好深思和反省。