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煙草在線據《東方煙草報》報道 2014年以來，寧夏回族自治區煙草專賣局（公司）充分發揮寧夏煙草客戶服務平臺信息實時溝通、雙向交互、傳遞快捷的優勢，形成了以在線客服、站內信、論壇三種方式為主的在線服務渠道，進一步提高了客戶服務的響應速度。
目前，全區共有專、兼職在線客服人員10名，能夠保障客戶在線咨詢24小時內得到回復；站內信由客戶經理直接回復，能夠使客戶的疑難問題得到點對點、有針對性的解決；論壇設有專職管理員，能夠確保客戶發帖在1個工作日內得到審核或回復。此外，為了方便客戶溝通交流，各市局（公司）還利用QQ、微信等各種即時通訊工具或自媒體，建立了零售客戶QQ群和微信公眾平臺，使客戶的意見、建議和問題能夠隨時隨地得到收集和解決。
通過拓寬在線服務渠道，寧夏煙草有效提升了客戶的服務體驗，鞏固了客戶滿意度，提高了客戶經理的工作效率。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
