煙草在線專稿　　煙草人、煙草的事。發展是硬道理，在發展的道路上，寧夏煙草也在春風般地蓬勃發展，一方面提升了寧夏煙草自身的整體形象，另一方面提升寧夏煙草行業的服務質量。

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　　一、攜手“零”共開始

　　像往年一樣，春節過后的慘淡，蔓延持續升溫，甩貨銷庫存是首當其沖的要務，恰時節，老顧客渴望著兜里的錢能重新鼓起來，再者很多工地工人還等待開工通知，即使有進城務工人員也是兜兜比臉白，生意蕭條、生意清淡，多少庫存積壓著，給人的第一感覺就是著急。

　　依稀記得那是五月的一天上午，煙草公司一行人，來到我的店里，客戶經理喬濤說：“雨晴（雨晴商行），今天我們要在你店里搞促銷活動，你店里的滯銷品牌或庫存大的卷煙都可以搞促銷。”我很意外，領導來幫我們親自賣煙頭一次遇到，那天，我店平添了一個女同志，好幫手，他們帶足了促銷的贈品，當然這些贈品都是由公司免費贊助我店的，其中有：壓縮毛巾、打火機、撲克牌……等，活動力度也挺大，在他們專業的營銷方式下，那次促銷很成功，很多庫存被促銷掉了，強烈的責任心，促使他們又匆匆忙忙的趕往了下一個零售客戶的店里。在這次成功的促銷活動中，我不但降低了損耗，解決了庫存壓力，同時也從他們的身上，看到了希望，學到了一些專業的經營之道。

　　二、后備有力、經營得心應手

　　今年于往年不同，煙草公司和中國銀行、工商銀行等行申請為我們卷煙零售戶辦理了“煙草透支卡”，由煙草公司的牽頭，我們零售戶僅憑工商營業執照、煙草專賣許可證、居民身份證件就可以輕松辦理信用透支卡，只要定期還款，不收取我們的利息，就等于拿到了免息貸款，我們可以放心使用。大家都知道，煙是一個商店的支柱商品，有煙的日子是幸福的，沒煙的日子是不可想象的。周轉資金是商店的血液，當每次積壓貨物后，周轉不靈時總會有人說：“又沒錢訂煙了。”有了透支卡，就是計劃與實戰的鏈接，零售戶面對機遇的挑戰時，不會因為資金短缺而緊張，也不會因為存款不及時所面臨窘境。

　　三、線上線下，優化服務

　　一切的困難都在公司的計劃中解決著，因為網絡的中心駐扎著大家都知道的王猛、侯偉、葉子鵬、蔣新燕等許許多多的營銷人員，他們時刻準備著為你排憂解難。寧夏客戶服務平臺有四個板塊：品牌活動、品牌檔案、零售客戶俱樂部、零售終端建設組成，他們分別有品牌信息；新品到貨信息；產品促銷活動；以及論壇發布各類煙草行業文章。在豐富了零售戶零售生活的同時，也在潛移默化的提升了零售戶的知識界面，就像我從一個連手機都玩不轉的人坐在網絡前發文件，都說咱寧夏美，寧夏不但名勝古跡美，寧夏煙草人更美。

　　微煙圈客戶交流群，王猛、葉子鵬等像一個個標兵，他們有求必應，答疑解惑，他們在網絡的另一頭，用一根線拉近了煙草公司與零售戶的關系，遠程幫助客戶解決在經營中出現的各種煙草系統的問題，以及訂煙過程中出現的各種問題，保護著網絡的順暢，切實解決了客戶遇到和可能遇到問題。

　　四、親情一家人

　　面對新煙的沖擊，有些煙架不住新潮的攻擊，由慢銷變成了滯銷，靜靜的躺在煙柜，臥香沉醉，不知是何年月，只知道每天要除塵。就在11月，煙草公司為了增加零售客戶對滯銷卷煙的推銷積極性，加快市場流通，拉近與零售客戶之間的關系，送來了煙的伴侶——打火機，以此來鼓勵帶動零售客戶對滯銷卷煙銷售的信心，同時也安撫了對滯銷的緊張感。零售戶相信煙草公司的人都是親戚，都保持著一種親情的關系。情融客戶，心系寧夏。

　　五、觀摩帶來的示范效應

　　金秋十月，是豐收的季節，石嘴山煙草公司在平羅，從眾多零售客戶中選出了幾個最具代表性的現代終端客戶：小胡星海超市和鼎祥商行等”。組織了一批零售戶進行了實地觀摩并現場聽取經營者講解，交流討論，總結經驗的活動。

　　通過學習交流，使零售戶學到了很多以前沒有想到過的東西，舉個最現實的例子，營銷人員王猛的話說就是：“看看平羅客戶在觀摩了小胡星海超市和鼎祥商行后，卷煙陳列和進銷存的使用準確性，相比以前都有了較大改觀”。

　　學有所用，學以致用就是這次最大的收獲，這是煙草人的心愿，也是對零售戶要求。通過交流學習，不僅拓寬了經營思路，開闊了視野，而且通過學習對自己的經營意識也有了提升和重新認識。

　　實地參觀交流，最大的限度的改變現有的物質面貌和精神面貌以全新的姿態展示給消費者，提高經營水平，刺激消費，從中謀取最大的經濟效益，進而完善自己，提升自己，將自己推到浪尖風口的高度，發揮自己最大的想象力和創造力。同時新穎的陳列要告訴我們的信息是：發現問題，找到問題，解決問題，不斷地提升自身的經營意識和能力，完善自己，提高經營水準。給顧客一個全新的精神面貌，給自己一個全新的考驗。來交付自己觀摩帶來的經濟效益和視覺感官的廣告效應。

　　趟過2014，徜徉在2015的暢想中，激流勇進；煙草的精英、寧夏的隊伍，說得再好，都沒有做得更好；寧夏的煙草、寧夏的煙草人——奮進。