煙草在線重慶消息　　2014年，重慶市煙草專賣局（公司）按照“積極作為、科學調控、規范經營、順應市場、客戶滿意”的總體要求，堅持以“穩總量，保結構，強規范”為目標，改進投放方式、訂貨方式、結算方式、指導方式，著力提升客戶服務水平。

　　著力改進投放方式，貨源投放更加精準。重慶市局（公司）堅持“總量供應稍緊平衡，市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的基本原則，著力在貨源投放上做實“三個細分”，讓客戶“有煙賣，賣得出，能賺錢”——一是細分市場，把握需求，二是細分品牌，準確定位，三是細分客戶，精準投放。通過投放方式改進，全市銷量預測吻合度由92%提高到95%，客戶貨源滿意度由78%提高到85%。

　　著力改進訂貨方式，切實尊重客戶意愿。重慶市局（公司）通過實地調研、問卷調查等方式，對全市39家區縣分公司的108798戶零售客戶訂貨情況進行調查，并按照“自愿選擇、自主選購”的原則，統一全市訂貨方式，做好基礎信息維護，改進績效考核指標，讓全市中小客戶“訪得到、訂得到、結算得到”。

　　著力改進結算方式，貨款結算更加便捷。為減少零售客戶資金占用，針對客戶經營過程中的資金周轉和快捷結算問題，重慶市局（公司）努力拓展增值服務，升級改造結算系統，啟動自主結算試點，三管齊下改進結算方式。

　　著力改進指導方式，努力讓客戶更滿意。重慶市局（公司）圍繞“客戶更滿意”主題，堅持重心下移，從客戶訴求入手，在指導方式方面有所改進，更加注重客戶滿意度后續指導，更加注重基層培訓指導接地氣。