煙草在線專稿　　經營超市中，我們每位老板都期待自己能夠給顧客提供最好的服務，以便能夠贏得顧客的好評。盡管我們做了很多工作，可是有些時候卻會在很小的細節上出現了失誤，這樣就使得之前的所有努力和付出都付諸流水，進而影響了顧客的心情。因此，我們切不可在細節上忽略，如果忽略了細節，那么就很有可能會“栽跟頭”。

　　失誤推薦不可有

　　那天，劉大叔走進了我的超市，看到他愁眉苦臉的樣子，我就問道：“怎么啦，大叔，看起來你很不高興啊？”聽了我的話，他說道：“是啊，我的老伴又因為我抽煙，和我吵架啦。你說不就是抽幾口煙嗎？能怎么的，至于影響健康嗎？她還口口聲聲說為了我好。”聽了他的話，我就知道一定是他又和老伴因為煙的事兒吵架啦。這個劉大叔可是老煙民啦，他每次都買重口味的雪茄，老伴為了他的健康沒少勸他戒煙，可是他就是不聽。這時，我突然靈機一動。于是對他說：“劉大叔，我有一招可以解決你的這個難題！”聽我一說，他立刻瞪大了眼睛詢問：“究竟是啥招，你快說！”我說道：“我這有一款女士煙，是細支的，焦油含量低，對身體傷害不大，同時又能滿足你的煙癮！”本以為他會非常高興，可是誰知他卻和我大發雷霆。他頓時暴躁地說：“你這個老板會不會做生意，你怎么能侮辱我呢？我堂堂的男子漢，怎么能抽女人的煙呢？”說完，他憤憤地離開了。望著他離去的背影，我的心頓時涼了半截。細想想他剛才說的話，也是不無道理的。我怎么能那么說呢？都怪我忽略了這一點，雖然我做了很多的鋪墊，可是就是由于忽略了這個細節，進而讓本來就要到手的一筆生意談崩了。經歷了這件事，我感慨萬千。從那以后，每當我再推薦的時候，再也不敢這樣說啦。　　

　　不可省略的報數

　　那次，我帶兒子去一個面包房買面包。那個面包房裝修十分美麗，古色古香的，而且服務員很熱情地服務，看到這些，我的心情非常舒暢。我們當時買了三樣食品，那個老板收費的時候，只是自己在計算器上一個一個地加，加完之后，告訴我共計20元，然后就等著我付錢。一般情況下，我是不會詢問具體的收費情況的，因為那樣會給人留下不好的印象，所以我并沒有出聲。可是，當時卻很不高興，本來購物圖的是一份好心情，然而心情受到了影響，那么影響的就是以后的光顧情況。如今的面包店到處都是，既然你這里收費的時候不愿意通報，那么我為什么要偏偏賴在你這里啊。所以，從那以后，我再也沒有光顧他家的店鋪。由于我也是搞銷售的，所以對于這些細節的問題特別敏感。回到自己的店后，我就把這個情況跟店里的員工說了，大家也都覺得那個老板做得不對。我在給顧客過秤的時候，都會一五一十地向他們通報斤數和價錢，這樣讓顧客做到了心中有數。雖然當時我們還沒有購物小票，可是我的這種通報的方式贏得了顧客的好評。他們都說在我這里購買商品心里踏實，還說我能夠善解人意，聽了他們的夸獎，我的心里特別高興。其實，凡事都要學會換位思考，只要我們做到了換位思考，那么很多問題就迎刃而解啦。

　　消費詳單很重要

　　那天，我的幾個外地朋友過來看我，中午的時候，我就帶他們去了附近的一個飯店。那個飯店還算上檔次，從進門的那一刻，我們就受到了熱烈的歡迎。從周到的服務到精美的菜肴以及贈送的小菜都讓我們感到十分溫馨。來的幾位朋友也都對這里的環境和服務感到無可挑剔，那一刻，我十分欣慰。最擔心的就是大家吃不好，幸好這里沒有讓我丟臉。由于心情非常好，所以我們就多飲了幾杯。午餐結束后，我卻吧臺結賬，老板只是在電腦上操作了一番，然后就拋給我一個數字。當時朋友都在跟前，我又不好意思詢問具體的消費情況，沒辦法只能硬著頭皮交了錢。可是，我的心情卻受到了影響。本來滿心的歡喜，可是此刻卻仿佛被潑了一盆冷水。之前的那種好心情此刻已經蕩然無存啦。送走了朋友之后，我越想越覺得不妥，可是不妥又能怎么樣，大不了以后不再光顧罷了。然而，這件事卻讓我受到了教訓。應該說那個飯店很多方面做得都非常好，可是就在收款這個細節上出了問題，結果卻影響了顧客的下次光臨，仔細想想，這可真是功虧一簣啊。受了它的影響，我在經營超市的時候，每當收顧客錢的時候，我都會將購物小票打給他，這樣顧客就會對自己的消費情況一目了然啦。所以，我們一定要注意消費小票的重要性，不是顧客不要，我們就可以不給，很多時候，顧客是不好意思而已，如果我們真的當了真，那么最終受影響的必定是自己。

　　多添少放效果佳

　　那次，我去菜市場買蔬菜。那里有一個攤主特別熱情，他對我說自己家的蔬菜如何如何地好，如何如何地便宜，聽了他的話，我不免心動了。于是就在他那里買，我對他說自己要買三斤茄子。只見那攤主用秤盤子在茄子堆里一收，然后就開始稱重。可是，他看一次秤，秤卻高高地，于是他就拿下去一個茄子，然后又看秤，誰知秤還是高得很，于是他又往下拿。他大概往下拿了三四次，拿得我的心都煩了。最后，他終于稱好了，可是我的心里卻怎么也高興不起來。這究竟是為什么呢？其實，這位攤主只是從自身的角度去考慮，而沒能從顧客的角度去考慮，試想他一個一個地往下拿就好像拿顧客的東西似的，每拿一次，顧客的心里都會不好受一些。可是，如果他能夠換一種方法，剛開始的時候少放一些，過秤的時候，再一個一個地往上加，這樣顧客的心里就會有一種占便宜的感覺。雖然到最后，斤數一點都沒有多，也一點都沒有少，然而給人的感覺卻是不一樣。受了他的影響，我在給顧客稱重的時候，也采用了這種多添少放的方式，每次我都能夠發現顧客的臉上灑滿了喜悅。就是這個細節讓我贏得了客源，想法如果忽略了這點，那么不但影響了顧客，而且還會影響到收入。因此，細節實在是非常重要的，我們必須重視起來。

　　低價賤賣害處多

　　經營中，我們經常會遇到這樣的情況。超市里的某種商品由于時間長了，商品不新鮮啦，或者是銷量比較低，于是我們就采用低價賤賣的方式出售，本想通過這種方式讓這些商品出售，可是實際上這些商品在出手的同時會給我們造成很多負面的影響。因為這些商品之所以便宜就是因為質量得不到保證，可是顧客買到手之后，他就不考慮價錢的問題，考慮的就是商品的質量，而這個時候，如果商品真的出現了質量問題，那么可能影響的就是超市的口碑和顧客的心情，很有可能因為這一點本來并不掙錢的商品讓自己失去了一個客源，實在是不劃算的做法。所以，一直以來，我都不會這樣出售。如果商品不新鮮啦，我就會選擇自己食用或者直接扔掉，雖然會損失一些，可是最起碼不會影響到我們超市的信譽。要知道信譽可不是用錢能夠買來的，我們一定要處理好眼前利益與長遠利益的關系。如果我們在這個細小的環節上栽了跟頭，那么就會產生深遠的負面影響。

　　其實，經營銷售中有很多細節問題值得我們關注，當我們在大的方面做出了一番努力之后，一定不要掉以輕心，因為更為關鍵的環節可能就會出現在細枝末節的地方，所以我們一定要多加思考，切不可在細節問題上“栽跟頭”。