煙草在線專稿　　星期天的上午，我送貨回來的途中，想在北環朋友小盧開的一家名煙名酒副食店里買箱牛奶，順路去看望在那兒附近醫院生病住院的堂哥。當我走進這家店鋪時，才知道這家店鋪早已易主，小盧的店鋪兩個月前兌給了眼前這位姓張的中年大姐。提起我的朋友小盧，張姐一臉的同情，她說：“你的這位朋友啊，是被自己雇用的店員坑了！聽說他的一個店員偷走了他三四萬元的煙酒。”

　　碰到這樣的糟心事，朋友肯定非常郁悶，回到家，我忍不住給小盧打通電話了解情況。

　　原來，這小盧在德州車站上班，是一名列檢員，這家名煙名酒副食店是小盧的“副業”。盧老板上班時，沒時間打理店鋪，他就在吳橋貼吧上面發布了一條招聘信息，雇來一個自稱是鄰縣景縣的年輕小伙子小吳，看上去滿憨厚的樣子，盧老板給小吳每月的工資1000元，平時大多數時間都是小吳一個人守店。

　　對店鋪的貨物安全，盧老板還是多長了一個心眼，他在店里的四個角落以及收銀臺都安裝了監控攝像頭，并要求小吳在營業時一直開著監控。盧老板的店鋪鄰近縣城的一家大酒店，素日里通過這大酒店銷售的名煙名酒不少，店鋪的生意一直不錯。

　　可是好景不長，就在一年前，這家大酒店遷址別處，盧老板店里的煙酒銷售量也因此減少了不少，有時一天也沒有幾筆生意。有段時間，車站上的工作忙，很是勞心勞力，對于店鋪的生意，盧老板不由得心生倦怠，除了每天都觀看監控視頻，盧老板竟有一年的時間沒有盤點商品。

　　直到有一天，店員小吳突然不來上班了，他的電話也停機打不通了，盧老板感覺出事情不妙，他打開自家店鋪后面的小倉庫，清點貨物時，才發現有價值三萬多元的名煙名酒不翼而飛。仔細觀察監控視頻，盧老板發現，幾乎每隔幾天，店員小吳都要有一個奇怪的行為：先接一個電話，然后就到后面的小倉庫去一次，出來時，也不見他拿著什么貨物。經過警方的推測偵查，小吳偷盜店里的煙酒應該還有一個同伙，小吳收到信號，就到小倉庫把一些名煙名酒從倉庫的后窗遞出去，讓早已躲在窗下的同伙運走。倉庫里沒有攝像頭，盧老板看不到，小吳每次運出去的煙酒數量不多，盧老板沒有定期盤點，也不易察覺被盜。對小吳的了解，除了知道他是景縣人，其他的，盧老板一無所知。但經過警方的調查，小吳根本不是景縣人，名字也可能是化名，破案的難度很大。盧老板只好自認倒霉，很快把店鋪轉讓了出去。

　　盧老板的經驗教訓，希望能給廣大的零售戶朋友一個警醒。

　　任何一位商家，都應該有一本明白的商品保管賬，無論用計算機或手工生成的貨物保管明細賬，要盡可能詳細地反映商品的準確情況，物品編號、入庫日期、品名規格、數量、單價、收入、支出等，應做到盡量詳盡。保管賬應該交由忠實可靠的人保管。對于零售客戶來說，庫存商品是多少，就代表著自己擁有多少的流動資金，如果賬單上記載的商品數額大于實際盤查的數額，其原因可能是商品失竊或記賬有筆誤。所以，只有定期盤點商品才能及時發現問題，了解問題出現的原因，才能夠使存貨得到安全的保障，從而使經濟效益達到最大化。

　　按每季或每月的定期盤點，不但能有效地避免像盧老板這樣的失竊情況，還有助于我們及時發現潛在的滯留商品，同時對于長期積壓的貨物同樣可以做到了如指掌。

　　盧老板的失敗讓我們認識到：店鋪的興旺與衰敗，還與店主所雇用店員的品行及操守有著直接的關聯。地處農村的店鋪，經營規模不大，對庫存商品的打理是一個常常被忽略的問題，再加上盧老板的情況比較特殊，店主自己不經常在店里，店鋪管理有疏漏，又遇上了一個品行不端的店員，才導致生意以慘敗而收場。

　　在銷售活動中，店員是與顧客打交道最多、接觸最為頻繁的人，店員是店鋪形象的代表，他們的言談舉止、工作態度，對商家的銷售狀況起著關鍵性的作用。具有“鉆石”本質的店員，往往有著一套成功的銷售技巧，能讓顧客心甘情愿地購買商品。優秀的店員，可以留住大批忠誠的顧客，可以有效地提高店鋪的經營業績。因此，在挑選店員時，經營者一定要擦亮眼睛，選對具有“鉆石”本質的員工。筆者以為，所謂“鉆石”本質的店員是指具備以下素質的人：個性開朗，勤勉，謙虛，有責任感，易于接近，有愛心、自信心、上進心，做事情有干勁兒，能切實地投入工作，并在工作中尋找樂趣，干活有體力，不惜力，在工作中充滿活力，最重要的一點是，誠實可信，值得托付。

　　招聘店員時，一定要對其進行全面的考核。要對應聘者的品德、智力、心理、過去的工作經驗和業績以及家庭住址、家庭成員、社會關系、本人誠信度等進行全面的了解和考察。因為一個人能否勝任某項工作是由多方面因素決定的，而起決定性作用的往往是那些非智力因素。

　　店鋪最重要的資產就是店員，店里的各項工作都需要店員來具體執行，優秀的店員才能讓店鋪實現高品質、高效率、高效益的發展。所以，遇到具有“鉆石”本質的員工，一定不要錯過，要留用并善待，因為他們會給我們的店鋪創造出超常的財富。