煙草在線專(zhuān)稿　　對(duì)于零售戶來(lái)說(shuō)，大多數(shù)人可能都有或者曾經(jīng)有過(guò)這樣的感受：即開(kāi)始經(jīng)營(yíng)的那幾年里信心十足，激情洋溢，動(dòng)力無(wú)限。每天起早摸晚，忙個(gè)不停，似乎總有用不完的勁頭，每天都充滿永遠(yuǎn)的期待，總想賺取更多的錢(qián)。但是在經(jīng)營(yíng)了若干年后就開(kāi)始有微妙的變化，主要表現(xiàn)為對(duì)零售有一種厭倦感，思想上不思進(jìn)取，行動(dòng)上不求積極，方法上不求創(chuàng)新，每天基本是按部就班似的應(yīng)付，工作缺乏應(yīng)有的激情，零售缺少應(yīng)有的動(dòng)力。尤其是那些零售不太理想的人，更是對(duì)零售經(jīng)營(yíng)無(wú)所謂，或者熱衷于玩游戲或沉迷于麻將牌，三天兩頭店門(mén)緊閉，門(mén)庭冷落，人氣蕭條，生意不旺。長(zhǎng)此以往，有的零售戶也就變得更加消極起來(lái)，如此生意慢慢地形成惡習(xí)循環(huán)。其實(shí)，這不只是零售戶會(huì)遭遇這種情況，大多數(shù)行業(yè)的從業(yè)者都會(huì)遇到這種類(lèi)似情況。實(shí)際上，這是一種正常現(xiàn)象，從心理學(xué)的角度說(shuō)是一種職業(yè)怠倦期。問(wèn)題是一個(gè)人一旦進(jìn)入職業(yè)怠倦期后，要學(xué)會(huì)科學(xué)調(diào)整，積極應(yīng)對(duì)，盡快走出怠倦期，促使自己思想轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，態(tài)度積極起來(lái)，工作正常化。作為零售戶如何正確地糾正自己的職業(yè)怠倦期，使零售經(jīng)營(yíng)充分活力呢？這里筆者借在線平臺(tái)，談?wù)剛€(gè)人看法。

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　　一、創(chuàng)新思路，形成特色。

　　創(chuàng)新民族發(fā)展的靈魂，創(chuàng)新是推動(dòng)社會(huì)不斷進(jìn)步的重要手段，同時(shí)能為社會(huì)持續(xù)不斷發(fā)展注入永恒的動(dòng)力。無(wú)論是哪個(gè)國(guó)家、哪個(gè)民族還是哪個(gè)社會(huì)團(tuán)體要想不斷進(jìn)步和發(fā)展，都必須具有創(chuàng)新思想和創(chuàng)新意識(shí)。同樣對(duì)于零售業(yè)而言，這個(gè)表面看無(wú)須高深技術(shù)含量的工作，其實(shí)也需要隨時(shí)創(chuàng)新思想，創(chuàng)新模式。只有這樣，我們零售戶才會(huì)時(shí)時(shí)學(xué)會(huì)觀察，學(xué)會(huì)思考，學(xué)會(huì)探索，學(xué)會(huì)總結(jié)，正所謂處處留心皆學(xué)問(wèn)。作為零售戶首先要?jiǎng)?chuàng)新零售理念。作為零售戶要想自己的生意持久欣欣向榮，紅紅火火，充滿活力。那么就必須不但低更新理念。也就是說(shuō)要時(shí)刻想想自己的零售如何才能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，才能滿足顧客需求。

　　特別要善于觀察消費(fèi)市場(chǎng)的變化，密切關(guān)注新潮商品上市動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)以吸引顧客，刺激消費(fèi)，激活零售，這樣每天店內(nèi)人氣旺盛，自己也就自然而然充滿信心，越干越有勁，越做越有味。

　　其次要能緊跟時(shí)代潮流，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段。我想過(guò)去那種單一的、陳舊的、傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段實(shí)際難受適應(yīng)現(xiàn)代顧客好奇、尚美、求新的心理需求。隨著社會(huì)的發(fā)展和時(shí)間的推移，數(shù)年前的一些營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)手段說(shuō)實(shí)話難以適應(yīng)新形勢(shì)，需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)母聯(lián)Q代，不過(guò)推銷(xiāo)商品的終極目標(biāo)是不變的。我認(rèn)為今天的零售戶要學(xué)會(huì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，微信營(yíng)銷(xiāo)，QQ營(yíng)銷(xiāo)等。但是話說(shuō)回來(lái)這些都只是載體工具而已，真正能夠吸引客戶，發(fā)展客戶還是要靠人去實(shí)施和影響，所以零售戶自己才是覺(jué)得零售經(jīng)營(yíng)好壞、生存發(fā)展的命脈。傳統(tǒng)的單一守店的經(jīng)營(yíng)雖然還不能掉丟，但是這種形式不僅枯燥，效率不高，而且有時(shí)零售戶自身也很累。為了生意，不管有人無(wú)人不能隨便離店。

　　在信息時(shí)代，如果零售戶學(xué)會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)、微信等手段營(yíng)銷(xiāo)的話，不僅方便而且效率高。尤其是微信朋友圈里群體可以相互聯(lián)絡(luò)，相互介紹，相互帶動(dòng)。顧客需要什么，什么時(shí)間要貨，送貨到哪里等等零售戶一看便知，清清楚楚，明明白白。再者創(chuàng)新服務(wù)。這樣就會(huì)做出特色，創(chuàng)造業(yè)績(jī)。服務(wù)的好與壞應(yīng)該說(shuō)也是影響零售的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。零售戶要及時(shí)反思與改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，方式，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，形成自己的特色，以滿足不同顧客的要求，贏得眾多顧客的歡迎，從而激活自己的零售經(jīng)營(yíng)。

　　二、積極學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

　　在我看來(lái)，零售戶要想零售永遠(yuǎn)充滿激情，充滿活力，那么就必須積極學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是為了求知，求知就是為了更好地進(jìn)步。因此積極學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)于零售戶而言也是很重要的一個(gè)方面。其實(shí)零售戶學(xué)習(xí)的方法與途徑非常多的。

　　首先可以向報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體學(xué)習(xí)。現(xiàn)在關(guān)于零售經(jīng)營(yíng)方面的報(bào)刊網(wǎng)絡(luò)媒體比較多，比方說(shuō)《煙草在線》就是一個(gè)全國(guó)較為知名的關(guān)于零售方面的網(wǎng)站，在許多零售戶心中占有相當(dāng)重要的地位。網(wǎng)站里面有許多版塊，如農(nóng)業(yè)、商業(yè)、工業(yè)、產(chǎn)業(yè)等等諸多方面的。其中產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的零售版塊就是針對(duì)零售經(jīng)營(yíng)專(zhuān)設(shè)欄目，刊載的文章或來(lái)自一線零售戶的自身實(shí)際零售經(jīng)驗(yàn)以及卷煙銷(xiāo)售的心得體會(huì)，或來(lái)自專(zhuān)家的理論與實(shí)踐相結(jié)合的案例分析等等，實(shí)用實(shí)惠，圖文并茂，可讀性強(qiáng)，零售戶多讀必有啟發(fā)。

　　其次零售戶還要善于向同行學(xué)習(xí)。孔子說(shuō)得好“三人行，必有我?guī)熝伞！弊鳛榱闶蹜粢畔录茏?#xff0c;放下面子，多和同行交流，拜師學(xué)習(xí)，提升自己零售智慧和技巧。如果覺(jué)得面對(duì)面交流不自在，那么可以通過(guò)QQ、微信等方式交流。向零售戶學(xué)習(xí)待客技巧，學(xué)習(xí)防騙知識(shí)，學(xué)習(xí)零時(shí)注意點(diǎn)等等。

　　另外，零售戶還有虛心向客戶經(jīng)理請(qǐng)教。一般說(shuō)來(lái)客戶經(jīng)理就是負(fù)責(zé)聯(lián)系、指導(dǎo)、反饋片區(qū)零售戶卷煙銷(xiāo)售工作的，并且他們都能掌握豐富的卷煙知識(shí)，卷煙陳列技能以及新品推薦技巧，零售戶虛心向他們請(qǐng)教就如同向行家里手請(qǐng)教，讓客戶經(jīng)理手把手去教，一定會(huì)收獲多多，受益多多，也就會(huì)為自己的零售注入無(wú)限動(dòng)力，增添更多活力。

　　其實(shí)積極學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)于開(kāi)闊零售戶眼界，拓寬視野很有幫助。同時(shí)還會(huì)豐富自己有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，有利于今后持續(xù)性發(fā)展。筆者在實(shí)際調(diào)研中發(fā)現(xiàn)農(nóng)村零售戶在此方面有一定的欠缺，他們不愛(ài)學(xué)習(xí)，有空寧愿打麻將、聊天、玩游戲，就是不愿意學(xué)習(xí)。以致于開(kāi)了多年店，思想還是比較保守，方法還是較為陳舊，沒(méi)有開(kāi)拓創(chuàng)新性，沒(méi)有激情與進(jìn)取心，零售做得不溫不火，有的甚至越來(lái)越門(mén)前冷落、蕭條。

　　三、放松心情，培養(yǎng)愛(ài)好。

　　零售戶如果出現(xiàn)怠倦期，或者處于怠倦期，我覺(jué)得應(yīng)該需要及時(shí)調(diào)整，特別要注意心態(tài)與心情方面的調(diào)整。要學(xué)會(huì)把自己從消極狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極狀態(tài)。說(shuō)句實(shí)在話，零售戶如果成天呆在三尺柜臺(tái)前，也確實(shí)有點(diǎn)枯燥無(wú)味。及時(shí)生意還好的話，但是由于所限制，想隨時(shí)出去心里總不踏實(shí)，出去就意味著不能做生意。因此，長(zhǎng)此以往好多零售戶只局限在零售店里，生活缺少一定的樂(lè)趣。在我看來(lái)，零售戶要學(xué)會(huì)放松心情，學(xué)會(huì)享受生活。尤其注意以下幾點(diǎn)：

　　一是應(yīng)該擺正心態(tài)，要正確地面對(duì)零售，賺錢(qián)辛苦著快樂(lè)著。因此，每天保持快樂(lè)心情，做到微笑迎客，熱情待客。

　　二是要樹(shù)立正確的金錢(qián)觀。君子愛(ài)財(cái)，取之有道，自己守法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)口，嚴(yán)格進(jìn)貨質(zhì)量，維護(hù)顧客利益。堅(jiān)決拒絕靠坑騙、蒙蔽、造假等方式賺取不義之財(cái)。其次要知道錢(qián)是永遠(yuǎn)賺不完，這樣每天就會(huì)保持平和心態(tài)，不論每天賺多少，都要用心對(duì)待，知足常樂(lè)。另外對(duì)于顧客要做到該舍的舍，該收的才收。有時(shí)幾元錢(qián)零頭要舍得放棄，雖然表面上有虧，但實(shí)際呢也許就會(huì)贏得顧客的歡迎，贏得他們積極支持，使得他們成為回頭客，成為固定客。或許有的還會(huì)成為義務(wù)宣傳員。

　　三是培養(yǎng)自己的業(yè)余愛(ài)好。比方說(shuō)唱歌跳舞，寫(xiě)字、畫(huà)畫(huà)、跑步、打羽毛球健身等等。或者還可以寫(xiě)作。現(xiàn)在有一些零售戶，充分利用自己零售業(yè)余時(shí)間進(jìn)行寫(xiě)作。將自己的零售心得體會(huì)、成功失敗經(jīng)驗(yàn)以及自己家庭情感生活等方面的感受寫(xiě)成文章，向有關(guān)零售報(bào)刊、網(wǎng)站投稿，給其它零售戶予以很好的啟發(fā)作用。還有的零售戶還積極參加一些征文、征聯(lián)等活動(dòng)，這樣不僅提高自己寫(xiě)作能力，還能增加一定的經(jīng)濟(jì)收入，愉悅自己的身心和精神。像湖北丹江口張軍、河南南陽(yáng)孫海存、遼寧鐵嶺王丹、寧夏李彥娟等零售戶就是這方面的杰出代表。筆者在通過(guò)與他們的接觸交流中感受到他們?nèi)巳嗣刻煊袚碛泻眯那?#xff0c;基本每天堅(jiān)持在寫(xiě)，而且文章質(zhì)量高，中稿率高。同時(shí)又能虛心學(xué)習(xí)，積極與同行交流，生意做得相當(dāng)好。用他們的話講就是：“寫(xiě)作讓自己感覺(jué)日子每天都是新的，生活每天都充滿著陽(yáng)光，零售充滿了無(wú)限激情與活力，促使自己零售不斷向前邁進(jìn)！”

　　結(jié)束語(yǔ)

　　零售人積極創(chuàng)新思路，積極學(xué)習(xí)，培養(yǎng)愛(ài)好，能促使自己的零售充滿活力，促進(jìn)零售不斷發(fā)展。不過(guò)這需要零售戶要有恒心和毅力，要盡量長(zhǎng)期堅(jiān)持，避免三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，這樣往往會(huì)使自己的零售出現(xiàn)反復(fù)，出現(xiàn)周折，那樣也就會(huì)給顧客造成不好印象。