煙草在線專稿　　晚上，一位陌生的顧客來充值話費：“老板，你這里充值話費的時候能否打印發票？”“不好意思，我這里因為店面積小，沒有辦法放打印機，所以暫時打印不了發票的。”顧客有點不悅，但是又追問了我一句：“能否保證話費到賬？這點您盡管放心好了，我可以百分之一百的向您保證，話費及時就會到賬。”

　　就這樣，陌生顧客將電話號碼報上來，我立即開始充值。當電話號碼輸入電腦移動便民店時，電腦上立即出現了顧客的名字，我驚奇的發現顧客和我同姓，于是我故意問道：“您家是某某地方？”顧客也驚奇的問我：“老板，你怎么知道我的老家是某某地方的呢？”我告訴對方，“俺和您同姓，我們的姓在其他地方時很少見到的，看您的名字咱們還算是兄妹呢。”陌生顧客看看我的營業執照上面的名字，果然不假，很自然的相信了我說的話。就這樣將話費充值好之后，他并沒有立即離開我的店鋪，而是買了一包價值四十五元的蘇煙。然后又與我像是久違的兄妹一樣開始閑談起來，從他的老家到縣城落后，從他的兒子到孫子，甚至就連他家婆媳最近鬧矛盾都敞開心扉的告訴了我這個剛剛認識的妹妹，他說什么我都點點頭。感覺我們就像是真的老兄老妹一般熟悉。說著說著，對方的電話響了，原來是家里人打電話來讓他回家吃飯。在走的時候，我囑咐道：“老大哥，以后你們家里需要什么，盡管來我這里拿。”對方也高興的答應到：“放心吧，以后會在你家消費的，咱們一筆寫不出兩個姓的，肯定會來你這里消費的。”

　　沒過一會兒，之前消費的那位顧客又來了：“妹子，來你店里找幾個空煙盒子用，家里小孫子要空盒子剪東西用。”“箱子多的是，老大哥，你看中了哪個，盡管拿，不要客氣。”就這樣顧客只拿了兩個空煙盒，然后在我這里又買了一條中華煙，他說明天要去外地辦事情，帶條中華煙去敬敬朋友們，其他煙感覺拿不出手的，在妹子這里買煙，我很放心。

　　就這樣自己無意之中在充值話費的時候，發現了與自己同姓的名字，故此借題發揮，就立即認了位哥哥。發發至內心的問候，贏得了顧客的信任。同時也帶動了店里商品銷售。由此看來，人都是感性的高級動物，只要你用心對待別人，別人也會回報與你。當我們在平時的經營中，只要是認真經營，用心的對待每一位顧客，相信每位來店里消費的顧客都能夠成為我們的兄弟姐妹或者是無話不談的朋友。