煙草在線專稿　　經營中店主有些習慣不能被顧客接受，甚至顧客很厭惡，從而影響了生意。比如太沉默的店主、低頭玩手機的店主、當著顧客議論其他顧客的店主、太邋遢的店主、說話太直接的店主等等，如何發現并改掉這些壞習慣，使得店主更容易被消費者認可呢？

　　我的沉默主要是針對那些話嘮型的顧客，那類顧客廢話連篇，無話找話沒事說事，總想把你當成是傻子，于是我用冷酷應對之，結果她們說我似乎不拿生意當回事，隨后，她們淡出了我的視線。后來，我想，也許顧客是真的拿我做知心朋友，他們才會將許多的心里話及在購物時的心理想法和盤托出，他們想告訴我，他們真正需要的商品是什么，而我為什么不能耐心的傾聽和虛心的接受呢。

　　在遇到購物非常緩慢或是過于斤斤計較討價還價的顧客時，我會故意低頭擺玩手機，以冷制冷，以玩對待別人的謹慎。結果一位智者說，你商鋪占位不好，如果不能夠以“寬大為懷”——包容所有的顧客，那么也許你的生意就會越做越小。

　　當廠家業務員在向我推薦某產品的時候，他們通常會攻擊同類商品，例如說他們自己的商品如何如何好，商品利潤如何可觀，而同類商品與之沒法無。我一聽到這種以貶低別人抬高自己為榮的人，就會感到倒味口。那么，我就會換位思考，如果我在攻擊其它店主的時候，顧客又會是什么樣的感受呢，他們有自己的思維和想法嗎？我又如何能將自己的看法都凌駕于別人之上，這樣是否獨裁，顧客能否消化？

　　上周，我給一鄉村小店送貨后，多說了兩句廢話，結果人家就將兩件貨都退還給了我。其實，我只是想告訴他記住某某商品的價格，而對方一盤算下來，發現這兩種商品的利潤不大就打回了。想想真不應該說太多的話，因為我單據上將價格已經寫的清清楚楚明明白白，而貨在驗收后已經“錢帳兩清”，原本我可以打道回府的，可我還是為這張破嘴買了單。說者無心，聽者有意，或許這就是“言多必失”也必付出的慘痛代價吧。