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煙草在線黔東南消息 貴州黔東南州在國家局零售客戶分類的基礎上，結合全州客戶分布散、經營能力參差不齊、需求多樣化的實際，通過對零售客戶重新定義分類，為提升客戶服務水平打下了基礎。
一是定義客戶群體。在80/20分布的客戶金字塔模型基礎上，結合馬斯洛需求層次理論，將零售客戶劃分為核心客戶群、重點客戶群、培育客戶群、基礎客戶群、山區邊緣客戶群、特殊客戶群6大客戶群。
二是服務內容定性。為核心客戶群客戶提供至尊服務，重點客戶群客戶提供情感服務，培育客戶群客戶提供增值服務，基礎客戶群、山區邊緣客戶群、特殊客戶群客戶提供基本服務。
三是設置服務標準。為不同的客戶群體設置不同的服務標準，將基本服務、情感服務、增值服務、個性服務融入服務標準，以滿足不同客戶群的特定需求，實現不同價值，激勵客戶成長。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
